Пользовательское соглашение (Публичная оферта)

1. Преамбула и акцепт Оферты.

1.1. Предмет Оферты и стороны. Настоящий документ представляет собой публичное предложение (публичная оферта в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ) Пачкина Евгения Дмитриевича, действующего в качестве физического лица, применяющего специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход (НПД)», ИНН: 420593210673, (далее – Администратор), заключить договор оказания услуг по использованию программного сервиса «Золотое Солнце» (далее – Сервис) с любым дееспособным физическим лицом, либо надлежащим образом уполномоченным представителем юридического лица, заинтересованным в использовании Сервиса (далее – Пользователь). Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение либо Оферта) определяет условия использования Сервиса и вступает в силу с момента Акцепта (принятия) Пользователем.

1.1.1. Возраст и дееспособность. Сервис предназначен для использования лицами, достигшими 18 (Восемнадцати) лет и обладающими полной дееспособностью. Совершая Акцепт Оферты, Пользователь подтверждает, что достиг 18 (Восемнадцати) лет и обладает полной дееспособностью. Лица, не достигшие 18 (Восемнадцати) лет, а также лица, не обладающие полной дееспособностью, не вправе использовать Сервис и/или приобретать Платные услуги и/или заказывать Дополнительные услуги. Администратор вправе ограничить доступ к Сервису и/или прекратить оказание услуг при наличии разумных оснований полагать, что Пользователь не соответствует указанным требованиям.

1.1.2. Последствия нарушения требований возраста и дееспособности. В случае выявления факта использования Сервиса лицом, не соответствующим требованиям п. 1.1.1, Администратор вправе без предварительного уведомления (или с уведомлением, если возможно) приостановить либо прекратить доступ к Сервису, отказать в предоставлении платного функционала и/или Дополнительных услуг, а также запросить подтверждение возраста и дееспособности в порядке п. 9.4. Действия, совершённые с использованием учетной записи Пользователя до момента такого приостановления/прекращения, рассматриваются как совершённые Пользователем, если не доказано иное. Вопросы расчетов, перерасчётов и возвратов (при наличии оснований) регулируются разделом 5 (в частности, п. 5.7, п. 5.8 и п. 5.10) и осуществляются в пределах, допускаемых применимым законодательством. Предоставление добровольной компенсации/перерасчёта по обращениям такого Пользователя может быть ограничено.

1.2. Акцепт Оферты. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты является совершение Пользователем любых действий (см. также п. 1.4), свидетельствующих о присоединении к Соглашению: в том числе, но не ограничиваясь, нажатие кнопки, обозначающей согласие с условиями, отправка любого первого запроса Сервису (начало использования чат-бота/Сервиса), прохождение процедуры регистрации (если применимо), оплата любых услуг Сервиса. С момента совершения такого действия договор между Администратором и Пользователем считается заключенным на условиях настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ). Использование Сервиса допускается только на условиях настоящего Соглашения (договор присоединения, ст. 428 ГК РФ). Если Пользователь не согласен с какими-либо положениями Соглашения, он не вправе использовать Сервис и должен прекратить работу с ним.

1.3. Дата публикации и срок действия Оферты. Настоящая Оферта действует бессрочно с даты её публикации на официальном ресурсе Сервиса и/или в интерфейсе Сервиса и до её отзыва либо замены новой редакцией Администратором. При этом договор между Администратором и Пользователем заключается и вступает в силу с момента Акцепта Оферты Пользователем в порядке, предусмотренном п. 1.2. Администратор вправе отозвать настоящую Оферту либо изменить её условия в порядке, предусмотренном разделом 9. Действующая редакция Соглашения (с указанием даты публикации/вступления в силу, если применимо) размещается в интерфейсе Сервиса и/или на официальном ресурсе Сервиса и доступна Пользователю для ознакомления до начала использования Сервиса. При наличии архива редакций условия версионирования и доступа к архиву регулируются п. 9.1.2.

1.4. Электронная форма и простая электронная подпись. Заключение Соглашения в электронной форме и совершение Акцепта с использованием средств Сервиса признаётся Сторонами использованием Пользователем простой электронной подписи в порядке, допускаемом ст. 160 ГК РФ и Федеральным законом № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Акцепт Оферты, а также последующие действия в Сервисе, совершённые с использованием учетной записи Пользователя (в том числе через используемую Пользователем Платформу), презюмируются совершёнными самим Пользователем (см. также п. 4.3.10) и выражающими его волеизъявление, если не доказано иное. Пользователь обязуется обеспечивать сохранность средств доступа к своей учетной записи и незамедлительно уведомлять Администратора о любом подозрении на несанкционированный доступ (контакты – раздел 11). Стороны договорились, что простая электронная подпись, используемая указанным способом, имеет юридическую силу собственноручной подписи в рамках настоящего Соглашения.

2. Термины и определения.

2.1. Сервис – программно-аппаратный онлайн-сервис (чат-бот/программный сервис), доступный Пользователю через сторонние платформы и приложения (мессенджеры, веб-интерфейсы, мини-приложения и др.). Сервис предназначен для автоматизированного предоставления информационных и иных услуг Пользователю, включая генерацию текстового, графического и иного контента на основе запросов Пользователя. Название Сервиса: [ПАРАМЕТР ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ: НАЗВАНИЕ СЕРВИСА] (в Соглашении по тексту также – «Сервис»).

2.2. Администратор – лицо, осуществляющее администрацию и поддержку Сервиса, обладающее правами администрирования Сервиса и оказывающее Услуги Пользователю в соответствии с настоящим Соглашением. Администратор: [ПАРАМЕТР ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ: ФИО], [статус, ИНН/ОГРНИП, адрес, e-mail – указаны в разделе 11].

2.3. Пользователь – любое дееспособное физическое лицо (либо надлежаще зарегистрированный индивидуальный предприниматель или представитель юридического лица), принявшее (акцептовавшее) условия настоящего Соглашения в порядке, предусмотренном п.1.2. Соглашения, и использующее Сервис.

2.4. Стороны – совместно Администратор и Пользователь (каждый отдельно может именоваться Сторона).

2.5. Оферта (настоящее Соглашение) – настоящий документ (пользовательское соглашение), являющийся публичной офертой Администратора, включая все его разделы, условия и изменения.

2.6. Акцепт – полное и безусловное принятие Пользователем условий настоящей Оферты путем совершения действий, указанных в п.1.2. Соглашения. Акцепт Оферты означает заключение настоящего договора на условиях Оферты (ст. 438 ГК РФ).

2.7. Услуги – услуги, оказываемые Администратором с использованием Сервиса по предоставлению Пользователю доступа к функционалу Сервиса. Услуги включают в себя информационно-консультационные и технические услуги по автоматизированной генерации контента (ответов Сервиса) в ответ на Запросы Пользователя, а также иные сервисные функции, доступные через интерфейс Сервиса. Часть функционала может предоставляться бесплатно, другая часть – на возмездной основе (далее – Платные услуги) (раздел 5; ответственность – раздел 6), согласно условиям раздела 5 Соглашения.

2.8. Запрос – обращение Пользователя к Сервису посредством ввода сообщения, вопроса, команды или иного содержательного ввода через интерфейс Сервиса, направленное на получение Сгенерированного контент, при котором осуществляется обработка такого ввода с использованием алгоритмов машинного обучения и/или нейросетевых моделей Сервиса.

2.9. Сгенерированный контент – результат работы Сервиса, полученный в ответ на Запрос Пользователя, включая сгенерированные с помощью алгоритмов Сервиса тексты, изображения, графические материалы, визуализации и любые иные виды контента. Сгенерированный контент формируется автоматически на основе алгоритмов машинного обучения с использованием введенных Пользователем данных (запросов) и общей обученной модели. Вероятностный характер работы алгоритмов означает, что результирующий контент может отличаться при повторных запросах и не гарантирует полную точность или уникальность.

2.10. Платформа – сторонний сервис или приложение, через который Пользователь получает доступ к Сервису. Под Платформой понимаются, в том числе, мессенджеры, социальные сети, веб-приложения и иные площадки, не находящиеся под контролем Администратора, но предоставляющие техническую возможность использовать Сервис (например, чат-бот может работать внутри мессенджера). Конкретные наименования платформ (Telegram, VK, и др.) по тексту не указаны и рассматриваются обобщенно как Платформы.

2.11. Пакет запросов – определенное количество Запросов к Сервису, предоставляемых Пользователю на платной основе как единый пакет за установленную плату. Пакет запросов является единицей Платной услуги: при оплате Пользователь получает право выполнить оговоренное число Запросов в пределах срока действия такого пакета.

2.12. Подписка – вид Платной услуги, который может быть внедрен в будущем: предоставление доступа к Сервису на определенный оплаченный период (например, месяц) с возможностью автоматического продления. Подписка дает Пользователю право на использование Сервиса на условиях выбранного тарифного плана в течение срока действия подписки. Условия конкретной подписки (срок, стоимость, включенное количество запросов или безлимит, автопродление и пр.) доводятся до сведения Пользователя перед оформлением подписки.

2.13. Тарифный план – параметры предоставления Услуг в рамках Платной услуги (Пакета запросов или Подписки), определяемые Администратором. Тарифный план может включать количество доступных Запросов, период действия, стоимость, наличие автопродления и иные условия. Актуальные тарифные планы и их описание предоставляются Пользователю в интерфейсе Сервиса на момент заказа Платной услуги.

2.14. Личный кабинет – при наличии функционала регистрации на веб-интерфейсе Сервиса – персональный раздел Сервиса (аккаунт Пользователя), доступный после прохождения регистрации/авторизации. В Личном кабинете (если доступен) Пользователь может просматривать информацию о статусе своих Платных услуг (оставшиеся Запросы, срок действия Пакета или Подписки), настраивать параметры использования Сервиса, а также получать уведомления от Администратора. Для Пользователей, использующих Сервис исключительно через внешние Платформы без отдельной регистрации, Личный кабинет может отсутствовать, и информация о Платных услугах предоставляется иным способом (например, через интерфейс чат-бота на Платформе).

2.15. Акция (Промо-акция) – временное или постоянное предложение Администратора, предусматривающее специальные условия предоставления Услуг (в том числе предоставление скидок, промо-доступа, бонусных Запросов, пробных периодов, ограниченных бесплатных Запросов, иных поощрений), действующее на условиях, опубликованных Администратором в интерфейсе Сервиса.

2.16. Реферальная программа – вид Акции, при котором Пользователь (реферер) получает поощрение (в том числе бонусные Запросы или иные преимущества) за приглашение новых пользователей (рефералов) и/или за совершение рефералами определенных действий в Сервисе, на условиях, опубликованных в интерфейсе Сервиса. Доступ к участию в Реферальной программе может предоставляться при выполнении Пользователем условий, установленных Промо-условиями и опубликованных в интерфейсе Сервиса.

2.17. Промо-условия — совокупность правил участия в Акции/Реферальной программе, устанавливаемых Администратором и опубликованных в интерфейсе Сервиса, включая, но не ограничиваясь, условиями участия, сроками проведения, порядком начисления и использования поощрений, а также иными ограничениями и основаниями их аннулирования.

2.18. Бонусные Запросы (Промо-Запросы) – Запросы, предоставленные Пользователю без оплаты (в том числе в рамках Акции, Реферальной программы, компенсации или поощрения). Бонусные Запросы не являются денежным эквивалентом, не подлежат обмену на денежные средства и не подлежат возврату, если иное прямо не указано Администратором в Промо-условиях.

2.19. Контент Пользователя – любые данные и материалы, размещаемые или передаваемые Пользователем посредством Сервиса. К Контенту Пользователя относятся, в том числе: тексты запросов, сообщения, вложенные Пользователем файлы, а также Сгенерированный контент, полученный Пользователем от Сервиса. Контент Пользователя не включает программный код и модели Сервиса, которые принадлежат Администратору или его подрядчикам. (правовой режим – п. 3.4; маркетинговое использование – п. 7.6; конфиденциальность – п. 7.7)

2.20. Запрещенный контент – контент, который Пользователю запрещено вводить в Сервис, запрашивать у Сервиса или распространять с использованием Сервиса, включая, помимо прочего: материалы экстремистского характера; информацию, пропагандирующую насилие, терроризм, наркотики, порнографию, сексуальную эксплуатацию несовершеннолетних; информацию, нарушающую права третьих лиц (в том числе интеллектуальные права, персональные данные третьих лиц без их согласия); клеветнические или оскорбительные сведения; а также любую иную информацию, запрещенную к распространению или обработке действующим законодательством РФ.

2.21. Уполномоченные представители Администратора – лица, привлекаемые Администратором на законных основаниях для обеспечения функционирования Сервиса, взаимодействия с Пользователями, оказания поддержки, модерации, контроля качества, а также предоставления Дополнительных услуг. Уполномоченные представители могут привлекаться на возмездной или безвозмездной основе, в том числе по договорам оказания услуг, подряда, агентским договорам и иным гражданско-правовым договорам, а также при наличии у Администратора соответствующего статуса и правовой возможности – по трудовым договорам. Действия Уполномоченных представителей, совершённые в пределах предоставленных им полномочий, считаются действиями Администратора. Администратор несёт ответственность перед Пользователем за действия Уполномоченных представителей в рамках настоящего Соглашения. Привлечение Уполномоченных представителей на возмездной либо безвозмездной основе не влияет на права и обязанности Пользователя по настоящему Соглашению. По общему правилу Пользователь осуществляет оплату услуг, оказываемых в рамках Сервиса и/или настоящего Соглашения, только Администратору, а не Уполномоченным представителям. Оплата непосредственно Уполномоченному представителю (либо иному лицу, оказывающему Дополнительную услугу) допускается исключительно как исключение – в отношении конкретной Дополнительной услуги и только при условии, что Администратор заранее подтвердил Пользователю возможность такого способа оплаты и сообщил Пользователю сведения, необходимые для осуществления платежа данному лицу, в интерфейсе Сервиса/Платформы и/или в переписке Сторон в порядке п. 9.4. При отсутствии такого подтверждения любые переводы третьим лицам осуществляются Пользователем на свой риск и не считаются оплатой услуг по настоящему Соглашению. См. также п. 4.1.5, п. 4.2.7, п. 7.5.5, п. 7.7, п. 9.4.

2.22. Дополнительные услуги (Дополнительная услуга) – услуги, предоставляемые Администратором и/или Уполномоченными представителями Администратора (п. 2.21) сверх базового функционала Сервиса и/или сверх стандартного объёма Платных услуг (Пакетов запросов/Подписки), которые могут включать, в том числе, но не ограничиваясь: а) консультационные и разъяснительные услуги по использованию функционала Сервиса (онбординг, помощь с настройками, разбор возможностей); б) обучающие услуги (инструктаж, мини-обучение по сценариям использования, методические материалы); в) сервисные услуги (приоритетная поддержка, ручная модерация/проверка результата в рамках функционала Сервиса, восстановление доступа, перенос/корректировка баланса при подтвержденной ошибке, сопровождение); г) подготовка Пользователю индивидуальных материалов/результатов, связанных с использованием Сервиса, если такие услуги предлагаются (например, подбор сценария, форматирование/компоновка материалов, рекомендации по работе с результатами).

2.23. Таро-консультация (Таро-услуга) – разновидность Дополнительной услуги (п. 2.22), заключающаяся в предоставлении Пользователю информационно-консультационного материала на основе символической интерпретации (в том числе карт Таро) и данных, предоставленных Пользователем, в целях саморефлексии, обсуждения возможных сценариев и вариантов действий. Таро-консультация может предоставляться в формате сообщения (текст/голос), аудио-/видео-сессии, иного дистанционного взаимодействия, а также в форме составленного отчёта/разбора. Таро-консультация не является медицинской, психотерапевтической, юридической, финансовой, образовательной или иной профессиональной услугой, требующей лицензирования/квалификации, и не содержит гарантии достижения результата или наступления событий. Конкретные параметры Таро-консультации (включая формат, длительность/объём, количество вопросов/раскладов, сроки оказания, стоимость при наличии) уточняются и доводятся до сведения Пользователя до заказа/оплаты в интерфейсе Сервиса/Платформы и/или Администратором и/или Уполномоченными представителями Администратора (п. 2.21), включая посредством переписки в порядке п. 9.4. При отсутствии прямого согласования иных параметров применяется описание соответствующей Дополнительной услуги, опубликованное в интерфейсе Сервиса/Платформы (либо иным образом доведённое до сведения Пользователя до заказа/оплаты).

3. Условия использования Сервиса и правовая модель.

3.1. Правовая природа услуг. Администратор предоставляет Пользователю информационно- технологические услуги по обеспечению доступа к функциональности Сервиса. Настоящий договор является договором возмездного оказания услуг (в части платного функционала) и договором лицензии на использование программного обеспечения Сервиса (в части предоставления доступа к функционалу) в смысле главы 39 ГК РФ. Пользователь получает ограниченное право использования Сервиса (простой невключительной лицензии) в объеме, необходимом для получения заявленных функциональных возможностей, а Администратор оказывает сопутствующие услуги по обработке Запросов Пользователя и предоставлению результатов.

3.2. Функциональность и результаты. Сервис осуществляет генерацию ответов и контента автоматически, с использованием алгоритмов машинного обучения и привлечения сторонних AI-моделей и облачных провайдеров. Пользователь осознает и признает, что ответы и результаты, предоставляемые Сервисом, имеют вероятностный характер. Администратор не гарантирует точность, полноту, актуальность или уникальность сгенерированных материалов. Результаты, выдаваемые Сервисом, могут содержать неточности, фактические ошибки, совпадения с уже существующими текстами или изображениями, либо иные недостатки. Пользователю рекомендуется самостоятельно оценивать и проверять полученную через Сервис информацию прежде, чем принимать на ее основе какие-либо решения или распространять ее. Сервис не предназначен для получения профессиональных консультаций (медицинских, юридических, финансовых и т.п.), и вся информация носит справочно-рекомендательный характер без каких-либо гарантий. (см. также п. 6.2–6.3)

3.3. Отсутствие гарантий уникальности. Администратор прямо предупреждает, что Сгенерированный контент не является гарантированно оригинальным произведением. Алгоритмы Сервиса обучены на больших объемах данных, поэтому сгенерированные ответы могут непреднамеренно совпадать с фрагментами существующих произведений или содержать общие фразы. Администратор не предоставляет гарантий, что полученный Пользователем контент не был когда-либо создан третьими лицами или не находится в открытом доступе. Ответственность за проверку Сгенерированного контента на предмет его допустимого использования (например, на отсутствие чужого авторского материала, который запрещено использовать) лежит на Пользователе.

3.4. Права на контент и лицензия Администратора. Контент Пользователя (включая Сгенерированный контент) используется и распределяется в пределах, допускаемых применимым законодательством, а также с учетом ограничений настоящего Соглашения и условий использования технологий и/или сервисов третьих лиц, которые могут применяться Администратором для предоставления Сервиса.

3.4.1. Использование Сгенерированного контента Пользователем. Пользователь признаёт и соглашается, что Сгенерированный контент формируется автоматически в ответ на Запрос Пользователя. В случаях, когда Сгенерированный контент подлежит правовой охране и в отношении него возникают исключительные права (либо иные охраняемые законом права), Пользователь вправе использовать Сгенерированный контент по своему усмотрению в личных или коммерческих целях, при условии соблюдения требований настоящего Соглашения, применимого законодательства и прав третьих лиц.

3.4.2. Ограничения охраноспособности и риски совпадений. Пользователь понимает, что не всякий Сгенерированный контент может являться объектом, охраняемым законом (в том числе может не соответствовать критериям охраноспособности), а также что в отдельных случаях Сгенерированный контент может содержать элементы, сходные с результатами, полученными другими пользователями, либо элементы, в отношении которых права третьих лиц потенциально могут существовать. Администратор не гарантирует возникновение у Пользователя исключительных прав на Сгенерированный контент и не предоставляет Пользователю каких-либо прав третьих лиц.

3.4.3. Отсутствие заявления исключительных прав Администратором. Администратор не заявляет и не предъявляет каких-либо исключительных прав на Сгенерированный контент как таковой и не препятствует Пользователю в его использовании в пределах, предусмотренных настоящим Соглашением. При этом Администратор не совершает «передачи» исключительных прав на Сгенерированный контент, поскольку такие права (если они возникают) возникают у правообладателя в силу закона и фактических обстоятельств создания соответствующего результата.

3.4.4. Лицензия Пользователя Администратору для исполнения Соглашения. В целях исполнения настоящего Соглашения Пользователь предоставляет Администратору неисключительную, безвозмездную, действующую на территории всего мира лицензию на использование Контента Пользователя (включая Сгенерированный контент) в объёме, необходимом исключительно для следующих целей: (a) исполнение настоящего Соглашения и обеспечение функционирования Сервиса (включая приём и обработку Запросов, техническую обработку, временное хранение, отображение Пользователю, передачу данных для получения ответа модели и т.п.); (b) диагностика, обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений, контроль качества и устранение технических неисправностей; (c) улучшение работы Сервиса и проведение аналитики в обезличенном виде, если иное не согласовано с Пользователем; (d) хранение резервных копий и технических логов в объёме и на сроки, обусловленные целями безопасности, стабильности и соблюдения применимых требований.

3.4.5. Ограничение целей использования Контента Пользователя. Указанная лицензия не предоставляет Администратору права использовать Контент Пользователя для целей, не связанных с предоставлением Сервиса, а также не предоставляет права распоряжаться Контентом Пользователя вне рамок настоящего Соглашения.

3.4.6. Передача Контента Пользователя третьим лицам. Передача Контента Пользователя третьим лицам (в том числе подрядчикам и/или поставщикам технологий) допускается исключительно в объёме, необходимом для оказания Услуг и обеспечения функционирования Сервиса (например, для передачи Запроса и получения ответа от облачного API), при условии соблюдения такими лицами требований конфиденциальности и применимых требований к обработке данных.

3.5. Ограничения использования контента и контентные ограничения. Пользователь сохраняет за собой права на полученный от Сервиса Сгенерированный контент, однако несет самостоятельную ответственность за его использование. Пользователь обязуется не использовать полученный контент в противоправных целях и не нарушать права третьих лиц при его дальнейшем распространении или использовании. Администратор не осуществляет предварительную цензуру или модерацию Запросов и Сгенерированного контента, но оставляет за собой право отказать в обработке определенных Запросов или предоставить шаблонный отказ в ответе, если запрос противоречит условиям Соглашения или может привести к созданию Запрещенного контента.

3.6. Взаимодействие с Платформами.

3.6.1. Использование сторонних Платформ. Пользователь признаёт, что Сервис может функционировать на сторонних платформах и сервисах (далее – «Платформы»), которые имеют собственные условия использования, правила, технические ограничения и политику обработки данных.

3.6.1.1. Ограничение ответственности за Платформы. Администратор не является владельцем Платформ, не управляет их работоспособностью и не несёт ответственности за действия (бездействие) Платформ, включая изменения функциональности, интерфейсов, правил, алгоритмов модерации и ограничений, которые могут повлиять на использование Сервиса.

3.6.2. Соблюдение правил Платформ и последствия санкций. Пользователь обязуется самостоятельно соблюдать условия использования и правила соответствующей Платформы при использовании Сервиса. В случае применения Платформой санкций к Пользователю (включая блокировку аккаунта, ограничения функций, удаление сообщений, ограничение доступа к ботам и иные меры) (см. также п. 4.2.3 и п. 5.8) либо при сбоях на стороне Платформы Администратор не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, находящимся вне зоны контроля Администратора.

3.6.3. Противоречия правил Платформ и Соглашения. При наличии противоречий между правилами Платформы и положениями настоящего Соглашения Пользователь обязан соблюдать оба набора правил. Если одновременное соблюдение невозможно, Пользователь обязуется прекратить использование Сервиса на соответствующей Платформе.

3.6.4. Меры соблюдения правил Платформ и закона. Администратор вправе, если это необходимо для соблюдения правил Платформы, требований законодательства или обязательных требований третьих лиц (в том числе владельца Платформы), без предварительного согласования с Пользователем: а) ограничивать доступ к Сервису на конкретной Платформе; б) изменять порядок взаимодействия с Сервисом на конкретной Платформе; в) удалять, скрывать или ограничивать распространение отдельных материалов/сообщений; г) ограничивать отправку/получение контента; д) приостанавливать оказание услуг через соответствующую Платформу. (см. также п. 4.2.3 и п. 5.8)

3.6.5. Обработка данных Платформой как самостоятельным оператором. Пользователь признаёт, что Платформа может выступать самостоятельным оператором (контролёром) персональных данных в части данных, обрабатываемых ею при предоставлении собственных сервисов (включая данные аккаунта, технические данные, метаданные сообщений и иные данные, обрабатываемые Платформой в рамках её политики). В указанной части обработка данных регулируется правилами и политиками соответствующей Платформы, и Администратор не отвечает за такую обработку. Администратор со своей стороны предпринимает разумные меры для обеспечения совместимости Сервиса с распространёнными Платформами и минимизации зависимостей, однако не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Сервиса при сбоях или изменениях на стороне Платформ.

3.7. Таро-консультации (при наличии). Если Пользователю предоставляются Таро-консультации (п. 2.23), Пользователь понимает и соглашается, что такие консультации носят информационно-развлекательный и/или консультационный характер, основаны на интерпретации символов и не являются достоверным установлением фактов, прогнозом, гарантией событий или рекомендацией, обязательной к исполнению. Таро-консультации не заменяют обращение к квалифицированным специалистам (врачам, психологам/психотерапевтам, юристам, финансовым консультантам и иным), а решения Пользователь принимает самостоятельно и на свой риск (см. также п. 6.2–6.3).

4. Права и обязанности Сторон.

4.1. Обязанности Администратора:

– 4.1.1. Обеспечивать работу Сервиса и оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящего Соглашения, при условии соблюдения Пользователем установленных требований и технических инструкций. Администратор оказывает услуги качественно и добросовестно, однако не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу Сервиса (см. п. 6.2 и п. 6.4).

– 4.1.2. Прилагать разумные усилия для защиты данных Пользователя, обеспечения конфиденциальности Контента Пользователя и безопасности использования Сервиса. Администратор обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с разделом 7 Соглашения и требованиями законодательства РФ.

– 4.1.3. Информировать Пользователя об изменениях условий Соглашения, о вводе новых или изменении существующих Платных услуг, а также о других важных изменениях в работе Сервиса путем публикации соответствующей информации (см. раздел 9) и/или отправки уведомлений Пользователю доступными средствами связи.

– 4.1.4. Выполнять иные обязанности, прямо предусмотренные настоящим Соглашением и действующим законодательством. В случае поступления от Пользователя запросов, претензий или обращений, Администратор рассматривает их в разумный срок и направляет ответ либо принимает иные меры по разрешению ситуации.

– 4.1.5. При привлечении Уполномоченных представителей Администратора (п. 2.21) Администратор обеспечивает, чтобы такие лица соблюдали требования настоящего Соглашения, включая требования к конфиденциальности, обработке персональных данных и использованию Сервиса. Взаимодействие с Пользователями (в том числе ответы службы поддержки) может осуществляться как Администратором лично, так и Уполномоченными представителями.

4.2. Права Администратора:

– 4.2.1. Вносить изменения в функционал, интерфейс и алгоритмы работы Сервиса по своему усмотрению, в том числе при необходимости привлекать или менять сторонние сервисы (модели ИИ, провайдеров и др.). При этом, если изменения затрагивают условия настоящего Соглашения или оказания Услуг, Администратор уведомляет Пользователя в порядке, указанном в разделе 9.

– 4.2.2. Приостанавливать работу Сервиса временно для проведения технического обслуживания, обновлений или устранения неполадок. По возможности, Администратор заранее информирует Пользователей о планируемых технических работах через интерфейс Сервиса или иными каналами.

– 4.2.3. Отказать Пользователю в дальнейшем обслуживании, приостановить либо прекратить доступ Пользователя к Сервису (вплоть до одностороннего отказа от исполнения Соглашения) в случаях нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения либо требований законодательства, а равно при наличии у Администратора обоснованных подозрений в осуществлении Пользователем запрещенной деятельности (см. п. 2.20. и п. 4.3.6.). Такое прекращение обслуживания может быть произведено без предварительного уведомления Пользователя, если дальнейшее предоставление доступа может привести к ущербу для Администратора, других Пользователей или третьих лиц либо нарушает требования закона. В случае прекращения доступа за нарушение Соглашения, Администратор вправе аннулировать остаток неиспользованных Платных услуг Пользователя без компенсации (см. п.5.8 и раздел 8). В указанных случаях Администратор также вправе аннулировать начисленные Пользователю Бонусные Запросы и/или иные промо-поощрения, предоставленные в рамках Акций, без компенсации.

– 4.2.4. Удалять либо блокировать любой Контент Пользователя, если будет установлено, что данный контент нарушает условия Соглашения или права третьих лиц либо требования закона. Администратор не обязан осуществлять тотальный мониторинг контента, но вправе реагировать на поступающие обоснованные жалобы и требования уполномоченных органов.

– 4.2.5. Требовать от Пользователя предоставления необходимой достоверной информации о себе в случаях, предусмотренных законом (например, для целей идентификации при проведении платежей, в рамках законодательства о персональных данных или противодействии отмыванию доходов). Администратор вправе запросить у Пользователя подтверждение данных (например, возраст, право действовать от имени юрлица и т.д.) при подозрении на их недостоверность.

– 4.2.6. Пользоваться иными правами, предоставленными Администратору настоящим Соглашением и законодательством, включая права, необходимые для надлежащего исполнения обязательств (например, право привлекать третьих лиц для исполнения договора, право на обработку данных и т.п.).

– 4.2.7. Администратор вправе привлекать Уполномоченных представителей Администратора (п. 2.21) и поручать им осуществление отдельных функций, включая поддержку Пользователей, модерацию, контроль качества, ответы на обращения Пользователей и предоставление дополнительных услуг. Сообщения и ответы, предоставленные Пользователю Уполномоченными представителями в пределах их полномочий, считаются предоставленными Администратором.

4.3. Обязанности Пользователя:

– 4.3.1. Предоставлять при необходимости достоверные и полные данные о себе при регистрации в Сервисе или оформлении Платных услуг (например, действующий адрес электронной почты, номер телефона, иные запрашиваемые сведения). Пользователь отвечает за актуальность предоставленных контактных и платежных данных.

– 4.3.2. Самостоятельно обеспечивать техническую возможность использования Сервиса: наличие совместимого устройства, подключение к сети Интернет, установленное приложение соответствующей Платформы (при необходимости) и т.п. Расходы Пользователя на интернет-трафик, оплату услуг связи и иные сопутствующие затраты не возмещаются Администратором.

– 4.3.3. Соблюдать условия настоящего Соглашения, а также требования законодательства РФ при использовании Сервиса. Пользователь несет ответственность за характер своих Запросов и передаваемых в Сервис данных, гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на вводимую информацию и она не является запрещенной.

– 4.3.4. Не допускать действий, которые могут помешать нормальной работе Сервиса или нанести вред Администратору, другим Пользователям или третьим лицам. В частности, Пользователь обязуется не пытаться получить несанкционированный доступ к функциям или данным Сервиса, минуя предусмотренный интерфейс; не атаковать Сервис с использованием вредоносных программ, вирусов, запросов, создающих чрезмерную нагрузку, иными способами.

– 4.3.5. Использовать Сервис только через официально поддерживаемые интерфейсы и клиентские приложения. Запрещается автоматизировать обращение к Сервису посредством скриптов, ботов, программных средств без прямого разрешения Администратора. Также Пользователь не должен применять методы обратного инжиниринга, декомпиляции, дизассемблирования, взлома или иным способом пытаться получить исходный код, алгоритмы, либо скрытые данные Сервиса.

– 4.3.6. Не размещать и не распространять с использованием Сервиса никакой Запрещенный контент (определение дано в п.2.20). Пользователь соглашается воздерживаться от любых запросов к Сервису, которые прямо или косвенно направлены на получение или создание Запрещенного контента. В случае если Пользователю станет известен факт появления в Сервисе какого-либо запрещенного или неправомерного контента, он обязуется незамедлительно уведомить об этом Администратора.

– 4.3.7. Оплачивать Платные услуги в том порядке, который установлен в разделе 5 настоящего Соглашения, и использовать приобретенные объемы услуг (запросы, подписки) в пределах сроков их действия. Пользователь несет ответственность за своевременное продление подписки (если таковая оформлена) либо за использование пакета запросов до истечения его срока.

– 4.3.8. Не предпринимать попыток обхода технических ограничений Сервиса, связанных с тарификацией или лимитами (например, не создавать дублирующие учетные записи или мультиаккаунты с целью получения необоснованных преимуществ, не использовать прокси-сервера или VPN для злоупотребления гео-ограниченными функциями и т.п.). В случае выявления таких попыток Администратор вправе применить меры согласно п.4.2.3., а также в порядке п. 5.18.

– 4.3.9. Соблюдать права интеллектуальной собственности Администратора и третьих лиц. Пользователь не вправе копировать, модифицировать, распространять программное обеспечение Сервиса, элементы дизайна, базы данных и контент, принадлежащие Администратору или его партнерам, за исключением случаев, прямо предусмотренных функционалом Сервиса или отдельным соглашением с Администратором.

– 4.3.10. Нести иную ответственность и выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Соглашением и законодательством. Пользователь самостоятельно отвечает за все действия, совершенные в Сервисе от его имени (либо с использованием его учетной записи/идентификатора на Платформе). В случае утраты контроля над своим аккаунтом (например, компрометации учетных данных) Пользователь обязан немедленно уведомить Администратора, иначе все действия будут считаться совершенными надлежащим Пользователем.

4.4. Права Пользователя:

– 4.4.1. Пользоваться Сервисом в соответствии с его функциональным назначением, получать ответы и контент на свои Запросы, а также иную информацию, предоставляемую Администратором в рамках Сервиса.

– 4.4.2. Оформлять Платные услуги на доступных тарифах, получать за плату дополнительные возможности, превышающие ограничения бесплатного режима, согласно информации, предоставленной Администратором.

– 4.4.3. Обратиться к Администратору с запросами относительно функционирования Сервиса, качества предоставляемых услуг, а также направлять жалобы и предложения по улучшению работы Сервиса. Администратор по возможности учитывает конструктивные предложения и реагирует на обоснованные жалобы.

– 4.4.4. В любое время отказаться от использования Сервиса, удалив (деактивировав) свою учетную запись, либо прекратив отправку Запросов и оповестив Администратора об отказе от дальнейших услуг (при наличии действующих Платных услуг – см. раздел 5 о возможных условиях прекращения). Прекращение использования Сервиса не освобождает Пользователя от обязанностей по оплате уже оформленных Платных услуг или иных обязанностей, возникших до момента прекращения.

– 4.4.5. Осуществлять иные права, предусмотренные настоящим Соглашением и нормами действующего права, включая защиту своих прав (см. п. 8.5 и п. 6.6).

5. Платные услуги, учет Запросов, расчеты и возвраты.

5.1. Виды платных услуг. Сервис может предоставляться Пользователю как на бесплатной основе (базовые ограничения на число Запросов или функционал), так и на платной основе – путем приобретения Пользователем дополнительных объемов или функций. Платные услуги в текущей версии Сервиса представлены в виде Пакетов запросов (покупка фиксированного количества Запросов) и могут в будущем дополнительно включать Подписку (регулярный доступ за периодическую оплату). Конкретные доступные Платные услуги, их стоимость, содержание и срок действия доводятся до сведения Пользователя в интерфейсе Сервиса на момент заказа. Пользователь самостоятельно выбирает желаемый тариф/пакет и подтверждает намерение приобрести соответствующую услугу. Администратор вправе предлагать Пользователю дополнительные услуги, связанные с использованием Сервиса (в том числе консультационные, обучающие, сервисные). Условия предоставления дополнительных услуг (объём, порядок, сроки, стоимость при наличии) доводятся до Пользователя отдельно. Такие дополнительные услуги могут оказываться Администратором и/или Уполномоченными представителями Администратора (п. 2.21). Дополнительные услуги (п. 2.22) предоставляются только при наличии отдельного описания условий такой услуги и отдельного согласия Пользователя на её получение и оплату (если применимо). Если условия Дополнительной услуги противоречат условиям настоящего Соглашения, приоритет имеют условия конкретной Дополнительной услуги только в части, относящейся к ней, при соблюдении императивных норм применимого законодательства.

5.2. Оформление заказа и оплата. Оформление Платной услуги производится путем последовательного совершения Пользователем действий в интерфейсе Сервиса (например, выбор тарифа/пакета, предоставление необходимых данных, подтверждение согласия с оплатой). Оплата производится через сторонние платежные сервисы (платежных агрегаторов, банковские карты, счета мобильных операторов или иными доступными методами). Администратор может использовать возможности соответствующей Платформы для приема платежей (например, встроенные платежные системы мессенджеров) либо привлекать внешних платежных провайдеров. Все платежи осуществляются в валюте, указанной при оплате, и включают в себя применимые налоги и сборы, если явно не указано иное. Пользователь несет ответственность за корректность производимых платежей.

5.2.1. Подтверждения Пользователя при заказе и оплате. Совершая заказ и/или оплату Платных услуг и/или Дополнительных услуг, Пользователь подтверждает и гарантирует, что: а) достиг 18 (Восемнадцати) лет и обладает полной дееспособностью (см. п. 1.1.1), либо действует как надлежащим образом уполномоченный представитель соответствующего лица; б) действует от своего имени и в своих интересах либо в пределах предоставленных ему полномочий; в) использует средство платежа на законном основании и вправе распоряжаться им; г) понимает, что оплата третьим лицом допускается, при этом в целях идентификации плательщика и урегулирования вопросов, связанных с платежом (включая возвраты и оспаривания), Администратор вправе взаимодействовать с лицом, совершившим оплату, и считать его надлежащим заявителем по таким вопросам, если иное прямо не подтверждено Администратором в порядке п. 9.4. Администратор вправе при наличии разумных оснований полагать, что указанные подтверждения нарушены, приостановить предоставление платного функционала и/или оказание соответствующих услуг до уточнения обстоятельств и применить положения п. 5.7.6.

5.3. Момент оплаты и предоставления услуг. Платеж считается совершенным (а обязательство Пользователя по оплате – исполненным) в момент получения Администратором подтверждения успешной транзакции от используемой платежной системы. Администратор не позднее следующего рабочего дня активирует приобретенную Пользователем Платную услугу: зачисляет соответствующий Пакет запросов на аккаунт Пользователя либо предоставляет доступ к функционалу подписки. Началом оказания оплаченных услуг считается момент, когда Пользователь получил возможность использовать приобретенные Запросы/функции. Датой заключения отдельного договора оказания платных услуг считается дата поступления оплаты на счет Администратора (момент Акцепта оферты на платную услугу).

5.4. Учёт запросов.

5.4.1. Учёт и списание Запросов. Администратор ведет учет количества использованных Пользователем Запросов, в том числе списание Запросов из оплаченного пакета.

5.4.2. Информация о балансе и сроке действия. Актуальная информация о балансе доступных Запросов (оставшихся в пакете) и сроке их годности предоставляется Пользователю либо в Личном кабинете, либо через интерфейс Сервиса.

5.4.3. Основания списания Запроса. Запрос считается обработанным и подлежит списанию, если наступило хотя бы одно из следующих событий: (a) Сервис сформировал и предоставил Пользователю Ответ по Запросу (в том числе частичный Ответ); (b) Сервис сформировал и предоставил Пользователю системное сообщение о невозможности предоставить Ответ по причинам, не связанным с техническим сбоем (в том числе вследствие ограничений, установленных настоящим Соглашением, правилами Платформы, требованиями законодательства или применяемыми контентными ограничениями) (см. п. 3.5 и п. 3.6); (c) по данным внутренней системы учета Администратора Запрос был принят в обработку и завершён с технически корректным результатом обработки (п. 5.4.3.1), даже если Пользователь по причинам, не зависящим от Администратора, не ознакомился с Ответом.

5.4.3.1. Технически корректный результат обработки. Для целей настоящего Соглашения «технически корректный результат обработки» означает, что Запрос был принят Сервисом в обработку, обработка завершилась без технического сбоя на стороне Сервиса и/или используемых им технических средств, и по результатам обработки Сервисом было сформировано одно из следующих действий: (i) Ответ (в том числе частичный Ответ), либо (ii) системное сообщение об отказе/невозможности предоставить Ответ по причинам, не являющимся техническим сбоем. Факт принятия Запроса и завершения обработки фиксируется во внутренней системе учета Администратора (включая технические журналы/логи).

5.4.4. Технический сбой и отсутствие списания. Запрос считается не обработанным по причине технического сбоя и не подлежит списанию, если одновременно соблюдены все следующие условия: (a) Запрос был принят Сервисом к обработке; (b) Ответ (включая частичный Ответ) не был предоставлен Пользователю; (c) невозможность предоставления Ответа обусловлена техническим сбоем на стороне Сервиса и/или используемых Администратором технических средств (включая программные ошибки, сбои инфраструктуры, недоступность компонентов, сетевые сбои), что подтверждается данными внутренней системы учета Администратора; (d) по данным внутренней системы учета Администратора по Запросу отсутствует технически корректный результат обработки.

5.4.5. Случаи, не являющиеся техническим сбоем. Не относятся к техническому сбою (п. 5.4.4) и, как правило, влекут списание Запроса следующие случаи: (a) отказ в предоставлении Ответа или ограничение Ответа вследствие нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения, требований законодательства, правил Платформы или применяемых контентных ограничений; (b) Ответ был предоставлен Пользователю полностью или частично; (c) невозможность получения Ответа вызвана действиями/бездействием Пользователя, настройками его устройства, программного обеспечения, каналов связи, либо ограничениями/неисправностями на стороне Платформы, не находящимися под контролем Администратора.

5.4.6. Приоритет данных учета и платежных данных. Приоритетными для целей учета количества израсходованных и оставшихся Запросов, а также факта и величины оплаты являются данные внутренней системы учета Администратора и данные отчетов (выписок) платежной системы.

5.4.7. Порядок урегулирования расхождений. В случае расхождения сведений Пользователь вправе обратиться к Администратору через интерфейс Сервиса с описанием ситуации и подтверждающими материалами. Администратор рассматривает обращение и при наличии подтверждения ошибки учета со своей стороны производит корректировку баланса Запросов и/или иных учетных данных.

5.4.8. Перенос и корректировка баланса между пользователями. Любые операции по переносу, зачислению, списанию, объединению либо иной корректировке баланса запросов/пакетов/подписки между различными учетными записями Пользователей (в том числе перевод остатка запросов, перенос оплаченного объёма услуг, изменение привязки оплаты к учетной записи) допускаются только по предварительному согласованию с Администратором и при наличии явного согласия каждого из затронутых Пользователей, выраженного в порядке, предусмотренном п. 9.4 настоящего Соглашения. При отсутствии такого согласия Администратор вправе отказать в совершении соответствующей операции. Администратор вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие принадлежность учетных записей и/или правомерность запроса, и установить технические ограничения на такие операции. Администратор не несёт ответственности за последствия переноса, инициированного Пользователями, если перенос выполнен на основании подтверждений, полученных в порядке п. 9.4.

5.5. Срок действия Платных услуг. Каждый приобретенный Пакет запросов или иной разовый платный продукт имеет ограниченный срок действия, по истечении которого неиспользованные запросы аннулируются. Срок действия конкретного Пакета (или иного разового платного продукта) доводится до сведения Пользователя и отображается в интерфейсе Сервиса до подтверждения оплаты и/или в момент приобретения (например, 30 дней с момента покупки либо иной период). Если срок действия по какой-либо причине не был отображен в интерфейсе Сервиса при приобретении (в том числе вследствие явной технической ошибки), срок действия считается равным 1 (Одному) году со дня оплаты, если иное не будет подтверждено данными Сервиса, платежными документами либо перепиской Сторон (в порядке, предусмотренном п. 9.4). По окончании срока действия неиспользованный остаток запросов сгорает, если только продление срока не предусмотрено акцией Администратора или не было согласовано отдельно. Подписка действует в течение оплаченного периода (день, неделя, две недели, месяц, полгода, год – в зависимости от типа подписки) и может продлеваться на следующий период при условии своевременного поступления оплаты (см. п. 5.6).

5.6. Подписка и автопродление. Если Пользователю предлагается оформить Подписку, условия конкретного типа подписки (срок, объем услуг за период, цена, наличие автопродления) отображаются до момента оплаты. Автоматическое продление подписки (рекуррентный платеж) не выполняется без явного согласия Пользователя. Пользователь должен самостоятельно подтвердить согласие на автопродление при оформлении (например, установив соответствующую галочку или соглашаясь с условиями рекуррентного платежа платежной системы). В случае активированного автопродления, списание оплаты за следующий период происходит в последний день текущего оплаченного периода либо в другой указанный день, о чем Пользователю сообщается заранее. Пользователь вправе отменить автопродление в любой момент через предусмотренный интерфейс (например, командой в чат-боте или настройкой в аккаунте) – в этом случае подписка будет действовать до конца оплаченного периода без дальнейшего продления. При отмене подписки ранее уплаченная за текущий период сумма не возвращается за оставшееся время, услуга считается оказываемой до истечения оплаченного срока.

5.7. Возвраты и перерасчёты. Возврат денежных средств за Платные услуги осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством, а также в случаях, прямо предусмотренных настоящим Соглашением. С учетом характера предоставляемых услуг Сервиса (онлайн-доступ и/или предоставление цифрового результата по Запросу) Стороны согласовали следующие правила:

5.7.1. Пакеты запросов (разовый продукт). Оплаченный Пакет запросов предоставляет право направить фиксированное количество Запросов в пределах срока действия Пакета. Возврат денежных средств за неиспользованный остаток Запросов по Пакету, как правило, не производится. Возврат может быть осуществлён только в случаях, когда невозможность использования Пакета вызвана нарушением обязательств Администратора, технической невозможностью предоставления услуги по причинам, зависящим от Администратора, а также в иных случаях, прямо предусмотренных императивными нормами применимого законодательства. Иные случаи возможной компенсации/перерасчёта по обращению Пользователя регулируются п. 5.7.5.1.4 (добровольная компенсация) и осуществляются по усмотрению Администратора и/или Уполномоченных представителей Администратора (п. 2.21) в пределах предоставленных им полномочий.

5.7.1.1. Частичное использование Пакета запросов и возврат. Пользователь соглашается, что оказанной частью Платной услуги в форме Пакета запросов являются: (a) Запросы, списанные в порядке п. 5.4.3–5.4.5; и/или (b) предоставленный доступ к платному функционалу и возможность использования оплаченного объёма услуг. При наличии оснований для возврата (в пределах, допускаемых применимым законодательством и настоящим Соглашением) возврат может осуществляться только в отношении неиспользованного остатка Запросов, при этом стоимость использованной (оказанной) части возврату не подлежит, если иное не требуется императивными нормами права.

5.7.2. Подписка (оплата за период доступа). Оплата Подписки взимается за предоставление доступа/функционала в течение соответствующего оплаченного периода. Возврат денежных средств за истекшую часть оплаченного периода Подписки не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. При прекращении Подписки Пользователем доступ сохраняется до окончания оплаченного периода, если иное не указано при оформлении конкретного тарифа.

5.7.2.1. Частичное использование Подписки и возврат (если Подписка внедрена). Пользователь соглашается, что предоставление доступа в течение оплаченного периода является оказанием услуги. При наличии оснований для возврата возврат рассчитывается исходя из неистекшей части периода и/или иных критериев, указанных в интерфейсе Сервиса для конкретного тарифа, в пределах, допускаемых применимым законодательством.

5.7.3. Дополнительные услуги (при наличии). Дополнительные услуги (п. 2.22) могут предлагаться Пользователю Администратором и/или Уполномоченными представителями Администратора (п. 2.21) и оказываются на условиях, доведённых до Пользователя до момента заказа/оплаты, включая: (a) состав и объём услуги; (b) формат результата (сообщение/созвон/материалы/доступ/настройка в Сервисе); (c) сроки оказания; (d) стоимость (если услуга платная); (e) условия возврата и/или переносов (если применимо). Условия конкретной Дополнительной услуги могут быть опубликованы в интерфейсе Сервиса/Платформы и/или согласованы в переписке Сторон в порядке п. 9.4.

5.7.3.1. Заказ и подтверждение условий. Заказ Дополнительной услуги осуществляется путём совершения Пользователем явного действия, подтверждающего согласие с условиями конкретной Дополнительной услуги (например, подтверждение в интерфейсе, оплата, либо подтверждение в переписке в порядке п. 9.4 при наличии выставленного расчёта/описания услуги).

5.7.3.2. Момент оказания и результат. Дополнительная услуга считается оказанной: (a) в момент предоставления согласованного результата Пользователю (передачи материалов/сообщения/доступа/выполнения настройки), либо (b) в момент фактического выполнения согласованных действий (например, проведён созвон/сессия поддержки), если иное не указано в условиях конкретной услуги.

5.7.3.3. Возврат и частичный возврат. Если Дополнительная услуга не была оказана по вине Администратора и/или Уполномоченных представителей Администратора либо Администратор отказался от её оказания после принятия оплаты, Пользователю возвращается стоимость неоказанной части Дополнительной услуги (при наличии оснований). Если Дополнительная услуга оказана частично, возврат (если применим) осуществляется пропорционально неоказанной части, исходя из условий конкретной услуги и фактического объёма оказанных действий/результатов. Субъективная оценка Пользователя, несогласие с интерпретацией либо отсутствие совпадения ожиданий с результатом Таро-консультации не является основанием для возврата стоимости оказанной услуги, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства.

5.7.3.4. Отказ Пользователя. Пользователь вправе отказаться от Дополнительной услуги до начала её оказания, если иное не установлено условиями конкретной услуги. В случае отказа после начала оказания Дополнительной услуги возврат (если применим) осуществляется с учётом фактически оказанной части и фактически понесённых расходов, в пределах, допускаемых применимым законодательством.

5.7.3.5. Ограничение обещаний. Сообщения и обещания Уполномоченных представителей, выходящие за пределы опубликованных условий Сервиса и/или согласованных условий конкретной Дополнительной услуги, не создают для Администратора обязательств, если не подтверждены Администратором в порядке, предусмотренном разделом 9 (включая п. 9.4).

5.7.3.6. Характер Дополнительных услуг. Если иное прямо не указано в условиях конкретной Дополнительной услуги, такие услуги носят информационно-сервисный характер и не являются предоставлением профессиональных консультаций (медицинских, юридических, финансовых и т.п.) и не содержат гарантий достижения результата, зависящего от обстоятельств, находящихся вне контроля Администратора

5.7.3.7. Границы Таро-консультации. В рамках Таро-консультаций Администратор и/или Уполномоченные представители Администратора не оказывают медицинские, психотерапевтические, юридические, финансовые услуги и не дают указаний, которые могут рассматриваться как профессиональные заключения, диагнозы, назначения лечения, юридические советы или инвестиционные рекомендации. Пользователь обязуется не использовать результаты Таро-консультаций как единственное основание для принятия решений в сферах, требующих профессиональной оценки.

5.7.3.8. Формат результата Таро-консультации. Формат и объём результата Таро-консультации (текст/голос/созвон, длительность, количество вопросов/раскладов, объём отчёта, сроки) указываются в условиях конкретной Дополнительной услуги до заказа/оплаты. Таро-консультация считается оказанной с момента предоставления Пользователю согласованного результата (сообщение/материал/созвон), независимо от субъективной оценки Пользователя.

5.7.3.9. Перенос и отмена Таро-сессии (при наличии созвона). Если Таро-консультация предоставляется в формате созвона/сессии по времени, Пользователь вправе запросить перенос не позднее чем за 24 часа до согласованного времени (если иной срок не установлен условиями конкретной услуги). При отмене/неявке Пользователя менее чем за 24 часа стоимость услуги может не возвращаться (либо удерживаться частично) в пределах, допускаемых применимым законодательством, с учётом фактически понесённых расходов и зарезервированного времени.

5.7.3.10. Параметры Таро-консультации (п. 2.23). Параметры конкретной Таро-консультации (формат, длительность/объём, количество вопросов/раскладов, сроки, стоимость при наличии) определяются условиями соответствующей Дополнительной услуги и указываются в интерфейсе Сервиса/Платформы и/или сообщаются Пользователю Администратором и/или Уполномоченными представителями Администратора (п. 2.21) до заказа/оплаты, включая посредством переписки в порядке п. 9.4. В случае расхождения между описанием в интерфейсе и перепиской Сторон приоритет имеют условия, подтверждённые Пользователем последним явным действием до заказа/оплаты (включая подтверждение/оплату в интерфейсе либо подтверждение в переписке в порядке п. 9.4); при отсутствии такого подтверждения применяется описание в интерфейсе.

5.7.3.11. Оплата Дополнительных услуг. Если Дополнительная услуга является платной, по общему правилу её оплата осуществляется Пользователем Администратору способами, предусмотренными п. 5.2. По согласованию с Администратором в отношении конкретной Дополнительной услуги допускается оплата непосредственно лицу, оказывающему такую услугу (в том числе Уполномоченному представителю Администратора), только при условии, что Администратор заранее подтвердил Пользователю возможность такого способа оплаты и сообщил Пользователю сведения, необходимые для осуществления платежа данному лицу, в интерфейсе Сервиса/Платформы и/или в переписке Сторон в порядке п. 9.4. Администратор вправе считать действительными только те сведения для оплаты, которые были доведены до Пользователя указанным способом. Если такое подтверждение отсутствует, любые переводы третьим лицам осуществляются Пользователем на свой риск и не считаются оплатой услуг по настоящему Соглашению.

5.7.4. Прекращение работы Сервиса или существенная невозможность оказания услуг. В случае полного прекращения работы Сервиса либо иной ситуации, когда Администратор объективно не может предоставить оплаченные услуги в оставшейся части, Администратор осуществляет возврат стоимости неоказанной (непредоставленной) части оплаченных услуг пропорционально неистекшему сроку Подписки и/или объёму неиспользованной услуги, если применимо, за вычетом фактически оказанной части (при наличии).

5.7.5. Порядок обращения. Для возврата Пользователь направляет обращение по контактам из раздела 11 с указанием идентификатора платежа/даты/суммы и аккаунта. Возврат (при наличии оснований) производится тем же способом, которым была совершена оплата, либо иным способом по согласованию Сторон, с учетом правил платежного провайдера.

5.7.5.1. Сроки обращения по возвратам и перерасчётам. Обращения Пользователя по вопросам возвратов, перерасчётов и корректировок баланса направляются в порядке, предусмотренном п. 9.4 настоящего Соглашения, с соблюдением сроков, указанных в подпунктах 5.7.5.1.1–5.7.5.1.4.

5.7.5.1.1. Обращение после покупки Пакета запросов. Пользователь вправе направить обращение о возврате денежных средств и/или перерасчёте по приобретённому Пакету запросов (в том числе при ошибочном платеже, двойном списании, списании неверной суммы) в течение 5 (Пяти) календарных дней с даты оплаты соответствующего Пакета в порядке, предусмотренном п. 9.4. В случае если обстоятельства не могли быть разумно выявлены в день оплаты, обращение подаётся в течение 5 (Пяти) календарных дней с момента их выявления, но не позднее 14 (Четырнадцати) календарных дней с даты оплаты. Настоящий пункт применяется в той мере, в какой это допускается императивными нормами применимого законодательства.

5.7.5.1.2. Обращение после использования Запроса. Пользователь вправе направить обращение о перерасчёте/возврате в связи со списанием Запроса (включая случаи, когда Пользователь считает, что Запрос был списан при техническом сбое либо при ошибке учёта) в течение 24 (Двадцати четырёх) часов с момента списания Запроса и/или получения результата (в зависимости от того, что наступило раньше), но не позднее 7 (Семи) календарных дней с даты соответствующего события. По результатам рассмотрения такого обращения урегулирование может быть осуществлено по выбору Администратора (в пределах, допускаемых применимым законодательством) в форме: (a) восстановления/зачисления эквивалентного количества Запросов (перерасчёта баланса) и/или предоставления повторного ответа; либо (b) возврата денежных средств в эквиваленте стоимости спорного списания (при наличии технической возможности и оснований для денежного возврата).

5.7.5.1.3. Обращения по истечении сроков. Обращения, поданные по истечении сроков, указанных в п. 5.7.5.1.1–5.7.5.1.2, могут быть оставлены без удовлетворения, если по данным учёта Сервиса и/или платежного провайдера невозможно достоверно установить обстоятельства операции/списания либо восстановить корректный учёт. Настоящий пункт применяется в той мере, в какой это допускается императивными нормами применимого законодательства.

5.7.5.1.4. Субъективная неудовлетворённость результатом. Если обращение Пользователя связано исключительно с субъективной оценкой результата (например, «ответ не понравился», «ожидал иной стиль/тон/объём») при отсутствии признаков технического сбоя, ошибочного списания, неоказания услуги либо иных объективных нарушений условий Соглашения, такое обращение само по себе не является основанием для возврата денежных средств или перерасчёта. Вместе с тем Администратор и/или Уполномоченные представители Администратора (п. 2.21) вправе по своему усмотрению и без признания обязанности предоставить Пользователю добровольную компенсацию (например, начисление бонусных Запросов, частичный перерасчёт), в порядке и объёме, определяемых Администратором. Добровольная компенсация предоставляется, как правило, не чаще 1 (Одного) раза в течение 7 (Семи) календарных дней (в скользящем периоде) на одну учетную запись Пользователя и может быть не предоставлена при наличии разумных оснований полагать, что Пользователь злоупотребляет правом (в том числе систематически направляет обращения без объективных оснований, пытается получить необоснованные бонусы/перерасчёты, использует мультиаккаунты или иным образом нарушает условия Соглашения); в зависимости от характера нарушения Администратор вправе применить меры, предусмотренные п. 5.8.

5.7.6. Оплата несовершеннолетним либо лицом без полной дееспособности. В случае, если Платные услуги и/или Дополнительные услуги были оплачены лицом, не достигшим 18 (Восемнадцати) лет, и/или лицом, не обладающим полной дееспособностью, Администратор вправе приостановить доступ к платному функционалу и/или прекратить оказание соответствующих услуг до выяснения обстоятельств. По обращению законного представителя, подтверждённому в порядке раздела 9 (включая п. 9.4), Администратор рассматривает вопрос о возврате стоимости неоказанной части Платных услуг и/или Дополнительных услуг (если применимо) в порядке и в пределах, допускаемых применимым законодательством. Стоимость услуг, фактически оказанных к моменту обращения (включая предоставленный доступ, использованные запросы/пакеты, проведённые сессии/консультации и иные предоставленные результаты), возврату не подлежит, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства.

5.7.7. Ошибочный платёж / двойное списание / неверная сумма. В случае ошибочного платежа, двойного списания, списания неверной суммы либо иной технической аномалии при оплате Пользователь вправе обратиться к Администратору в порядке п. 5.7.5 и/или п. 9.4, указав идентификатор операции (при наличии), дату, сумму и описание ситуации. Администратор рассматривает обращение в разумный срок; как правило, не позднее срока, указанного в п. 5.10.4, если для проверки не требуется запрос сведений у платежного провайдера/банка. При подтверждении факта ошибочного списания по данным платежного провайдера и/или внутреннего учета Сервиса Администратор производит урегулирование одним или несколькими способами (в зависимости от характера ошибки и технической возможности): (a) возврат ошибочно списанной суммы; и/или (b) зачисление эквивалентного объёма услуг (Запросов/периода доступа) на аккаунт Пользователя; и/или (c) иной перерасчёт по согласованию Сторон. Возврат денежных средств (при наличии оснований) производится, как правило, тем же способом оплаты, которым была совершена операция, если это допускается правилами платежного провайдера; при невозможности – иным способом по согласованию Сторон.

5.7.8. Отрицательный баланс при корректировках. Пользователь соглашается, что при перерасчётах/корректировках, связанных с отменой платежа, chargeback (п. 5.10), возвратом, исправлением ошибок учета или предоставлением компенсаций, баланс Запросов/периодов доступа может быть скорректирован, включая установление отрицательного значения (задолженности по услугам), если соответствующий объем услуг фактически был предоставлен, но признан неоплаченным или подлежащим списанию по итогам проверки. В период наличия отрицательного баланса Администратор вправе ограничить предоставление платного функционала до урегулирования задолженности (см. п. 5.10.6–5.10.7 и п. 4.2.3).

5.8. Аннулирование при нарушении.

5.8.1. Основание. В случае блокировки Пользователя или одностороннего отказа Администратора от исполнения Соглашения по причине виновного нарушения Пользователем условий Соглашения или требований закона (см. п. 4.2.3) применяются положения настоящего пункта.

5.8.2. Прекращение доступа и оказания услуг. Администратор вправе с момента блокировки (отказа) прекратить оказание услуг и/или прекратить предоставление Пользователю доступа к Сервису.

5.8.3. Аннулирование неиспользованных оплаченных услуг. Администратор вправе аннулировать (прекратить действие) неиспользованные на дату блокировки (отказа) оплаченные услуги (запросы, дни подписки и т.п.) в объёме, необходимом для пресечения нарушения, обеспечения безопасности Сервиса и соблюдения требований закона, поскольку дальнейшее оказание услуг Пользователю становится невозможным либо существенно затруднительным по причинам, зависящим от Пользователя.

5.8.4. Возврат денежных средств. Пользователь, допустивший указанное нарушение, не вправе требовать возврата стоимости неиспользованной части оплаченных услуг, за исключением случаев, когда обязанность возврата прямо вытекает из императивных норм применимого законодательства.

5.8.5. Правовая квалификация условия. Настоящее условие Стороны рассматривают не как штрафную санкцию, а как последствие виновного нарушения Пользователем условий Соглашения, повлекшего прекращение доступа и/или прекращение оказания услуг.

5.8.6. Фиксация оснований блокировки. Администратор фиксирует основания блокировки техническими средствами (логи, обращения, иные сведения) и по запросу Пользователя может предоставить краткое описание причины блокировки без раскрытия сведений, которые могут повлечь обход мер безопасности, нарушить права третьих лиц или раскрыть конфиденциальную информацию.

5.9. Технические сбои и компенсации. Администратор предпринимает меры для обеспечения бесперебойной работы Сервиса, однако не исключает возможности технических сбоев и перерывов. Если по причинам технического сбоя на стороне Администратора или привлеченных им лиц Пользователь длительное время (свыше 24 часов подряд) не имел возможности воспользоваться приобретенными Платными услугами, по письменному обращению Пользователя Администратор может продлить срок действия соответствующих услуг или предоставить иной разумный эквивалент (например, увеличить количество запросов) в качестве компенсации. Решение о форме и размере компенсации принимается Администратором исходя из длительности и характера сбоя. При этом Администратор не несет ответственности, если невозможность использования услуг возникла по причинам, не зависящим от Администратора (проблемы со стороны Платформы, интернет-провайдеров, оборудования Пользователя, форс-мажор) (см. также п. 6.4 и п. 3.6.2).

5.10. Споры по платежам (chargeback/чарджбэк).

5.10.1. Досудебное урегулирование. В случае возникновения разногласий по вопросам оплаты (включая неверное списание, двойной платеж, отказ платежа, спор по операции, банковский chargeback (чарджбэк) и т.п.) Стороны обязуются предпринять меры по досудебному урегулированию спора.

5.10.2. Обращение в поддержку до chargeback. Пользователь направляет обращение в службу поддержки Сервиса через каналы связи, указанные в настоящем Соглашении и/или интерфейсе Сервиса, до инициирования процедуры chargeback (Чарджбэк), за исключением случаев, когда обращение объективно невозможно по причинам, не зависящим от Пользователя.

5.10.3. Содержание обращения. В обращении Пользователь указывает: (а) идентификатор Пользователя/аккаунта в Сервисе; (б) дату и сумму платежа; (в) платежного провайдера/способ оплаты (если известен); (г) описание ситуации и требование; (д) при наличии – подтверждающие материалы (чек/квитанция, выписка банка, скриншоты, номер транзакции/платежа).

5.10.4. Срок рассмотрения. Администратор рассматривает обращение и предоставляет ответ в разумный срок, как правило, не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения обращения, если более длительный срок не требуется для: (а) запроса информации у платежного провайдера и/или банка; (б) проверки технических логов и данных учета Сервиса; (в) проведения иных необходимых проверок, связанных с предметом обращения.

5.10.5. Источники подтверждения оплаты и объёма услуг. Пользователь соглашается, что сведения платежного провайдера (включая выписки, идентификаторы транзакций, статусы платежей) и данные учета Сервиса могут использоваться Сторонами для подтверждения фактов оплаты и объёма оказанных услуг. При наличии противоречий Стороны взаимодействуют с привлечением платежного провайдера и/или банка для уточнения статусов операции.

5.10.6. Меры при инициировании chargeback. Если Пользователь инициирует процедуру chargeback (Чарджбэк): (а) без предварительного обращения в поддержку Сервиса при отсутствии объективной невозможности такого обращения; и/или (б) при наличии признаков недобросовестного поведения (включая попытки оспаривания законно совершённой транзакции после фактического получения доступа/услуг, предоставление заведомо недостоверных сведений, серийное инициирование споров), Администратор вправе временно приостановить предоставление доступа к платным функциям Сервиса и/или выполнение запросов Пользователя на период рассмотрения спора платежным провайдером/банком, а также до урегулирования задолженности по неоплаченным услугам.

5.10.7. Последствия отмены платежа. Если по итогам рассмотрения спора платежная система и/или банк отменяет списание или возвращает платеж, соответствующий объём предоставленных услуг считается неоплаченным. В таком случае Администратор вправе: (а) аннулировать предоставленный по спорному платежу пакет запросов и/или доступ; (б) ограничить дальнейшее предоставление платных функций до оплаты; (в) предложить Пользователю оплатить фактически оказанные услуги и продолжить их предоставление.

5.10.8. Урегулирование ошибочного списания. При подтверждении ошибочного списания по вине платежного провайдера и/или Администратора Администратор предпринимает разумные меры для урегулирования ситуации, включая при необходимости: (а) восстановление доступа Пользователя; (б) корректировку учета запросов/периода доступа; (в) возврат и/или перерасчёт в соответствии с применимым законодательством и правилами платежного провайдера.

5.11. Отсутствие скрытых платежей. Администратор не взимает с Пользователя каких-либо дополнительных сумм, не указанных при оформлении Платной услуги. Все комиссии платежных агентов или банков (если применимы) могут увеличивать фактическую сумму списания, о чем Пользователю сообщается на этапе оплаты. Пользователь несет ответственность за оплату таких комиссий (например, комиссия за конвертацию валюты, комиссия платежной системы). Администратор не несет ответственности за возможные дополнительные комиссии со стороны третьих лиц, если они не связаны напрямую с суммой оплаты за услуги Сервиса.

5.12. Акции и промо-условия. Администратор вправе по своему усмотрению проводить Акции, включая Реферальные программы, предоставлять скидки, бонусы, ограниченные бесплатные Запросы, пробные периоды, временные расширения функционала и иные промо-механики. Проведение Акций не является обязанностью Администратора. Акции могут быть ограничены по времени, количеству доступных поощрений, техническим условиям и/или наличию у Администратора соответствующей возможности их предоставления (уведомления – раздел 9; маркетинг – п. 9.4.1–9.4.2).

5.13. Публикация и содержание Промо-условий. Промо-условия каждой Акции публикуются в интерфейсе Сервиса и/или доводятся до Пользователя посредством функционала Сервиса/Платформы до момента участия Пользователя в Акции. Промо-условия могут включать, в том числе: сроки, лимиты, территориальные/технические ограничения, критерии участия, перечень действий, за которые предоставляются поощрения, и порядок их использования. Промо-условия также могут предусматривать условия доступа (активации) к отдельным промо-механикам, включая Реферальную программу, в том числе необходимость наличия у Пользователя действующего пакета Запросов и/или совершения минимального объема оплаты/пополнения, указанного в интерфейсе Сервиса. (уведомления – раздел 9; маркетинг – п. 9.4.1–9.4.2)

5.14. Приоритет Промо-условий и соотношение документов. Настоящее Соглашение применяется ко всем отношениям Сторон, включая участие в Акциях. Промо-условия являются специальными условиями и применяются только к участникам соответствующей Акции и только в отношении условий такой Акции (в том числе правил участия, сроков, порядка начисления/использования бонусов, скидок и иных преимуществ). В случае противоречий между настоящим Соглашением и Промо-условиями приоритет имеют Промо-условия в части, регулирующей соответствующую Акцию (как специальные условия), а настоящее Соглашение применяется в остальной части. Во всех случаях Промо-условия и настоящее Соглашение применяются с учетом императивных норм применимого законодательства, которые имеют приоритет над условиями любых документов. Если Промо-условиями прямо не урегулирован вопрос, применяется настоящее Соглашение.

5.15. Изменение Акций и отображение условий в интерфейсе. Администратор вправе изменять Промо-условия, приостанавливать, продлевать или прекращать Акции (включая Реферальные программы) в одностороннем порядке. Актуальные Промо-условия и параметры Акций отображаются в интерфейсе Сервиса и считаются доведенными до Пользователя с момента их публикации в интерфейсе. При этом такие изменения не применяются задним числом к уже предоставленным и корректно начисленным Пользователю поощрениям, если иное прямо не предусмотрено Промо-условиями и не противоречит закону.

5.16. Ограниченные бесплатные запросы и лимиты. В рамках бесплатного режима и/или Акций Администратор вправе предоставлять Пользователю лимитированное количество бесплатных Запросов и/или Бонусных Запросов. Лимиты, правила начисления и списания таких Запросов определяются Администратором и отображаются в интерфейсе Сервиса.

5.17. Бесплатные и Бонусные Запросы. Бонусные Запросы предоставляются без оплаты и не являются частью Платной услуги, если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса. Бонусные Запросы могут иметь отдельный срок действия и условия списания, определяемые Промо-условиями. Истечение срока действия Бонусных Запросов влечет их аннулирование без какой-либо компенсации Пользователю.

5.18. Антифрод и запрет злоупотреблений. Администратор вправе устанавливать ограничения участия в Акциях, включая правило «один Пользователь – один промо-период/одно участие», запрет мультиаккаунтинга и иных действий, направленных на обход лимитов или получение необоснованных преимуществ, включая обход условий доступа (активации) к Акции/Реферальной программе. При наличии у Администратора обоснованных подозрений злоупотреблений, ошибок начисления либо нарушений Промо-условий Администратор вправе: (a) отказать в участии в Акции; (b) приостановить начисление поощрений; (c) аннулировать начисленные Бонусные Запросы и/или иные преимущества; (d) применить меры, предусмотренные п.4.2.3 настоящего Соглашения. Администратор вправе не начислять поощрения, если по данным учета Сервиса действия Пользователя/реферала имеют признаки искусственного создания активности (включая массовые регистрации, повторяющиеся технические идентификаторы, использование технических средств обхода ограничений, иные признаки недобросовестного участия), при этом решение принимается на основании данных учета Сервиса.

5.19. Очевидные ошибки условий Акций. В случае если в интерфейсе Сервиса по технической ошибке отображены явно ошибочные условия Акции (включая очевидно неправильную цену, кратность начисления Бонусных Запросов, лимиты или сроки), Администратор вправе исправить такие сведения до предоставления соответствующей Услуги/поощрения и предложить Пользователю корректные условия. Если Пользователь не согласен с корректировкой, он вправе отказаться от участия в Акции; при этом, если Пользователь осуществил оплату на основании ошибочно отображенных условий, применяются правила возврата согласно настоящему Соглашению и законодательству РФ.

5.20. Правовой режим поощрений. Поощрения, предоставляемые Администратором в рамках Акций (включая Реферальные программы), предоставляются на безвозмездной основе в целях маркетингового стимулирования и не являются самостоятельной Платной услугой. Непредоставление, прекращение, изменение или аннулирование поощрений в рамках Акций не влияет на объем, срок и качество оплаченных Пользователем Платных услуг, если иное прямо не указано Администратором в Промо-условиях и не противоречит закону.

5.21. Правовой характер информации об Акциях. Информация об Акциях, включая Реферальные программы, размещаемая в интерфейсе Сервиса, носит информационный характер и не является публичной офертой, если иное прямо не указано Администратором в интерфейсе Сервиса или Промо-условиях. Проведение Акций является правом, а не обязанностью Администратора; Администратор вправе по своему усмотрению вводить, изменять, приостанавливать и прекращать Акции в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением и Промо-условиями.

5.22. Начисление поощрений по Реферальной программе. Промо-условия Реферальной программы могут предусматривать, что начисление поощрения осуществляется при выполнении Рефералом (приглашенным пользователем) и/или Пользователем (реферером) определенных действий и/или условий, включая, но не ограничиваясь: регистрацию и/или подтверждение учетной записи, приобретение/пополнение пакета Запросов, совершение оплаты, достижение определенного статуса/лимита, использование функционала Сервиса и иные действия/условия, указанные в интерфейсе Сервиса. При этом доступ (активация) к отдельным промо-механикам, включая получение Бонусных Запросов «за рефералов», может предоставляться только при выполнении условий доступа (активации), опубликованных в интерфейсе Сервиса.

5.23. Учёт участия и начислений. Факт участия Пользователя в Акции/Реферальной программе, выполнение Промо-условий, а также расчет и начисление поощрений определяются по данным учета Сервиса, включая сведения, отображаемые в интерфейсе Сервиса и/или технические логи и записи учетных систем Администратора. В случае спорных ситуаций и/или технических сбоев Пользователь вправе обратиться в службу поддержки; решение принимается Администратором на основании данных учета Сервиса и применимых Промо-условий.

5.24. Меры против злоупотреблений. В целях предотвращения злоупотреблений и обеспечения корректного проведения Акций Администратор вправе применять разумные технические и организационные меры, включая установление ограничений по техническим признакам и идентификаторам (в том числе устройству, учетным данным, иным идентификаторам, используемым Сервисом), а также требовать прохождения доступных в интерфейсе Сервиса процедур подтверждения/валидации, если это предусмотрено Промо-условиями. Непрохождение таких процедур может являться основанием для отказа в участии в Акции и/или в начислении поощрений в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением и Промо-условиями.

5.25. Налоговые обязательства и розыгрыши призов. Если в рамках Акций Пользователю предоставляются призы, вознаграждения или иные поощрения, имеющие стоимость в денежной форме или в форме имущества/имущественных прав, налоговые обязательства Пользователя определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации, если иное прямо не предусмотрено Промо-условиями и не противоречит закону. Если Акция предусматривает розыгрыш призов, порядок проведения, критерии определения победителей, сроки и порядок вручения призов публикуются в Промо-условиях. Такая Акция не является стимулирующей лотереей, если иное прямо не указано Администратором в Промо-условиях и не оформлено в порядке, требуемом законом.

5.26. Приостановка или прекращение продажи Платных услуг (для новых заказов). Администратор вправе в любое время приостановить либо прекратить продажу отдельных Платных услуг, Пакетов запросов, подписок и/или иных платных продуктов (в том числе временно скрыть их из интерфейса Сервиса/Платформы), а также изменить условия их приобретения для новых заказов, уведомив Пользователей в порядке, предусмотренном п. 9.1 (если уведомление требуется по характеру изменения). Такое решение не является прекращением работы Сервиса и само по себе не влечёт прекращения ранее заключённых договоров и/или обязательств Администратора по уже оплаченным Платным услугам. Пользователь сохраняет право использовать ранее оплаченный Пакет запросов и/или Подписку в пределах оплаченного объёма и срока действия, если иное не обусловлено требованиями закона, форс-мажором (п. 6.4) либо объективной технической невозможностью предоставления услуги. В случае если вследствие приостановки/прекращения продажи либо иных действий Администратора предоставление ранее оплаченной услуги становится объективно невозможным, расчёты и возвраты (при наличии оснований) осуществляются в порядке раздела 5 (в частности, п. 5.7.4–5.7.5) и в пределах, допускаемых применимым законодательством.

6. Ответственность и ограничение ответственности.

6.1. Ответственность Сторон и предел ответственности. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Соглашения Стороны несут ответственность, установленную настоящим Соглашением и применимым законодательством. Администратор не несет ответственности за упущенную выгоду Пользователя, косвенные или непрямые убытки, моральный вред, а также любые неявные потери (включая потерю данных, приостановку бизнеса, потерю прибыли), возникшие у Пользователя в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса. Ответственность Администратора перед Пользователем за прямые реальные убытки, которые могут быть доказаны и возникли по вине Администратора, в любом случае ограничивается суммой платежей Пользователя за использование Сервиса, произведенных в связи с тем функционалом/тарифом, при использовании которого возникло нарушение, за период не более 3 (Трёх) месяцев, предшествовавших событию, либо суммой последнего платежа Пользователя за соответствующий функционал – в зависимости от того, какая из сумм больше, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства. Если Пользователь не осуществлял оплату и использовал Сервис бесплатно, ответственность Администратора за такие прямые реальные убытки ограничивается разумной и соразмерной суммой, определяемой с учетом характера нарушения и фактических обстоятельств, но не может превышать сумму, подлежащую уплате Пользователем за соответствующий период при использовании аналогичного платного тарифа (если применимо). Во всех случаях ответственность Администратора определяется с учетом императивных норм применимого законодательства, которые имеют приоритет над условиями настоящего Соглашения (см. также п. 5.7 и п. 5.10).

6.2. Предоставление услуг «как есть». Сервис и все Услуги предоставляются по принципу «как есть» и «как доступно». Администратор не дает каких-либо гарантий, явно выраженных или подразумеваемых, в отношении Сервиса, включая, но не ограничиваясь, гарантии пригодности для конкретной цели, непрерывной работы, соответствия ожиданиям Пользователя. Администратор не гарантирует, что программное обеспечение Сервиса полностью свободно от ошибок, уязвимостей или что доступ к Сервису будет предоставляться непрерывно и без ошибок. Пользователь соглашается, что технические сбои и перерывы в работе возможны и являются обычным риском при использовании информационных сервисов.

6.3. Ограничение ответственности за результаты. Администратор не несет ответственности за любые последствия использования Пользователем Сгенерированного контента или иных результатов, полученных через Сервис. Любое решение, принятое Пользователем на основе информации, полученной посредством Сервиса, принимается на его собственный риск. Администратор не выступает источником информации, советов или рекомендаций – все данные генерируются автоматически и носят вероятностный характер. В частности, Администратор не отвечает за: а) точность, надежность, полноту предоставленных Сервисом сведений; б) соответствие результатов ожиданиям Пользователя; в) любой вред, причиненный здоровью, имуществу, репутации Пользователя или третьих лиц вследствие использования или доверия информации от Сервиса; г) убытки от несанкционированного использования третьими лицами учетной записи Пользователя или Контента Пользователя (при отсутствии вины Администратора) (см. также п. 3.2 и п. 3.3).

6.4. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор). Администратор освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Соглашения и находящихся вне разумного контроля Администратора, которые Администратор не мог предвидеть и предотвратить при принятии разумных мер. К таким обстоятельствам относятся, в том числе: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения и иные природные катастрофы; эпидемии/пандемии и связанные с ними ограничения; массовые перебои в работе сетей связи, интернета, магистральной инфраструктуры и энергоснабжения, не зависящие от Администратора; аварии и сбои в работе дата-центров, облачных провайдеров и иных инфраструктурных подрядчиков; DDoS-атаки, кибератаки, иные противоправные действия третьих лиц, повлекшие существенную недоступность Сервиса при условии принятия Администратором разумных мер защиты; действия государственных органов и/или изменения законодательства, включая запреты, ограничения, санкции, блокировки и иные меры, препятствующие оказанию услуг; война, военные действия, вооруженные конфликты, террористические акты, массовые беспорядки, забастовки; а также сбои, приостановка или задержки в работе сторонних сервисов и платформ (платежных систем, Платформ, API-провайдеров, сервисов аутентификации/уведомлений и т.п.), делающие исполнение обязательств по Соглашению временно невозможным или практически невозможным. На период действия форс-мажора обязательства Администратора приостанавливаются в части, затронутой такими обстоятельствами, на срок действия форс-мажора и разумный срок для устранения его последствий. Администратор принимает разумные меры для минимизации последствий форс-мажора и восстановления работоспособности Сервиса. При наличии технической возможности Администратор уведомляет Пользователя о наступлении форс-мажора и его предполагаемой продолжительности через интерфейс Сервиса/Платформы и/или по каналам, предусмотренным п. 9.4. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана по запросу другой Стороны предоставить разумные подтверждения наступления таких обстоятельств (в том числе общедоступные сведения и/или сообщения соответствующих организаций/провайдеров). Если форс-мажор продолжается более 30 (Тридцати) календарных дней подряд и препятствует исполнению обязательств по Соглашению, каждая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения Соглашения (расторгнуть договор) путем направления уведомления другой Стороне в порядке п. 9.4; при этом расчеты между Сторонами осуществляются в соответствии с настоящим Соглашением и применимым законодательством.

6.5. Нарушение прав третьих лиц Пользователем. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия при использовании Сервиса. В случае, если действиями Пользователя (в том числе посредством получения или распространения Сгенерированного контента) нанесен ущерб третьим лицам или нарушены их права (например, права интеллектуальной собственности, права на изображение, неприкосновенность частной жизни и пр.), ответственность перед такими третьими лицами несет Пользователь. Пользователь обязан урегулировать все поступившие претензии третьих лиц за свой счет и своими силами, освободив Администратора от участия в спорах, либо возместить Администратору убытки (включая судебные расходы, штрафы), возникшие у Администратора в связи с притязаниями, вызванными нарушениями, допущенными Пользователем.

6.6. Права потребителей. Если Пользователь является потребителем (использует Сервис для личных бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью), то могут применяться отдельные императивные нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных актов, устанавливающие дополнительные гарантии или права для Пользователя. Настоящее Соглашение не направлено на ограничение или исключение прав потребителя, предоставленных ему законом; в случае противоречия отдельных положений Соглашения таким нормам применяются соответствующие нормы законодательства. Условия оплаты, предоставления платных услуг и порядок возвратов (включая случаи, когда возврат не производится либо производится в ином порядке) определяются настоящим Соглашением в той мере, в какой это допускается применимым законодательством, и изложены в разделах 5 и 6.

7. Обработка данных и привлечение подрядчиков.

7.1. Персональные данные. В рамках использования Сервиса Администратор может получать и обрабатывать некоторые персональные данные Пользователя. К таким данным относится минимально необходимая информация: идентификаторы Пользователя на используемой Платформе (например, username или ID в мессенджере), предоставленные при регистрации контактные данные (имя, email, телефон), а также факты обращений к Сервису (включая тексты Запросов, которые могут содержать личную информацию, введенную самим Пользователем). Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности (если таковая принята и опубликована Администратором) либо условиями настоящего Соглашения. При акцепте Оферты Пользователь выражает свое согласие на обработку предоставленных им персональных данных Администратором в целях исполнения настоящего Соглашения, оказания услуг, улучшения работы Сервиса, обработки платежей, а также в иных указанных целях в соответствии с п.7.2–7.4, маркетинговые сообщения – п. 9.4.1–9.4.2.

7.2. Цели и способы обработки данных. Администратор обрабатывает данные Пользователя (в том числе персональные данные) исключительно для целей надлежащего оказания услуг и функционирования Сервиса. Основные цели обработки включают: а) идентификация Пользователя в рамках Сервиса и его запросов; б) предоставление ответов и результатов на Запросы (обработка текста запроса и формирование ответа, что технически может включать передачу данных запроса на внешние API моделей); в) ведение учета приобретенных услуг, баланса запросов; г) коммуникация с Пользователем (направление уведомлений, технических сообщений); д) улучшение алгоритмов Сервиса, анализ типичных запросов и проблем (в обезличенной или агрегированной форме); е) исполнение требований законодательства (хранение логов, предоставление информации по законным запросам государственных органов); ж) направление Пользователю рекламно-информационных и маркетинговых сообщений, включая рекламные материалы третьих лиц (партнеров/рекламодателей) и спонсорские сообщения, по каналам связи, доступным в рамках Сервиса/Платформы и/или по контактным данным Пользователя, при условии предоставления Пользователем отдельного предварительного согласия в порядке, предусмотренном п.9.4.1–9.4.2 настоящего Соглашения. Обработка данных осуществляется с использованием средств автоматизации, кроме случаев, когда требуется ручное взаимодействие (например, служба поддержки), которое может осуществляться Администратором и/или Уполномоченными представителями Администратора (п. 2.21).

7.3. Передача данных подрядчикам и трансграничная передача.

7.3.1. Привлечение подрядчиков. Пользователь понимает и соглашается, что для предоставления функций Сервиса (в том числе генерации контента, обработки запросов, хранения и доставки сообщений, обеспечения безопасности и стабильности работы) Администратор вправе привлекать сторонние сервисы и подрядчиков, включая облачных провайдеров, провайдеров платформенных решений и поставщиков/разработчиков моделей искусственного интеллекта.

7.3.2. Состав данных и цели передачи. В рамках обработки конкретного Запроса и/или обеспечения работоспособности Сервиса отдельные данные могут быть переданы подрядчикам (например, текст Запроса, технические параметры обработки, идентификаторы сессии и иные данные, необходимые для исполнения соответствующей функции), которые осуществляют обработку и возвращают результат (ответ, вычисление, уведомление и т.п.).

7.3.3. Требования к подрядчикам и режим обработки. Администратор принимает разумные меры по выбору надёжных подрядчиков и, когда это требуется, обеспечивает наличие правовых оснований для передачи данных и заключение с подрядчиками соглашений (или включение соответствующих условий), предусматривающих: а) соблюдение конфиденциальности и требований применимого законодательства о персональных данных; б) обработку данных исключительно для целей исполнения поручения Администратора и предоставления соответствующей функции Сервиса; в) запрет на использование и раскрытие переданных данных иначе, чем указано выше, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

7.3.4. Минимизация данных. Передаваемые подрядчикам данные по возможности минимизируются и ограничиваются объёмом, необходимым для достижения целей, указанных в п. 7.3.2 настоящего Соглашения.

7.3.5. Изменение подрядчиков и архитектуры. Пользователь уведомлён и соглашается, что Администратор вправе по своему усмотрению изменять состав подрядчиков и техническую архитектуру Сервиса, включая использование инфраструктуры за пределами территории Российской Федерации, что может влечь трансграничную передачу данных, при условии соблюдения требований применимого законодательства, мер защиты и целей обработки, предусмотренных настоящим Соглашением (см. также п. 9.1–9.2).

7.3.6. Согласие на трансграничную передачу. Принятием настоящего Соглашения (акцептом оферты) Пользователь выражает согласие на трансграничную передачу данных (в том числе персональных данных, если применимо) подрядчикам и/или иным лицам, привлекаемым Администратором в порядке п. 7.3.1–7.3.5, в объёме и для целей, предусмотренных настоящим разделом. Пользователь уведомлён и соглашается, что передача может осуществляться в иностранные государства, где располагаются вычислительные ресурсы подрядчиков (включая ресурсы их аффилированных лиц и субподрядчиков), а сведения о таких подрядчиках и/или государствах передачи (в объёме, доступном Администратору) могут публиковаться и актуализироваться Администратором в интерфейсе Сервиса и/или предоставляться Пользователю по запросу. Администратор обеспечивает осуществление трансграничной передачи при наличии правовых оснований и с соблюдением требований применимого законодательства и мер защиты, установленных настоящим Соглашением.

7.4. Обезличенные данные и метрики. Администратор вправе собирать статистическую и техническую информацию об использовании Сервиса (метрики использования), такую как количество запросов, наиболее популярные команды, время активности Пользователей, тип используемой Платформы, и другую подобную информацию. Такие данные не содержат идентификаторов личности Пользователя или содержания персональных сообщений (либо проходят процедуру обезличивания/агрегации, направленную на исключение привязки к конкретному Пользователю). Обезличенные метрики используются для анализа работы Сервиса, маркетинговых и исследовательских целей, улучшения качества обслуживания. Администратор принимает меры и обеспечивает, чтобы при подготовке и публикации аналитических или маркетинговых материалов использовалась только обобщенная (агрегированная) информация и не раскрывались персональные данные или Контент Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, когда раскрытие прямо предусмотрено применимым законодательством либо осуществляется на законном основании в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

7.5. Хранение контекста сессии и технических данных.

7.5.1. Оперативное хранение контекста сессии. По умолчанию история переписки Пользователя с Сервисом (контекст сообщений) используется для обеспечения связности диалога и сохраняется в оперативном виде только на время активной сессии.

7.5.2. Активная сессия и завершение. Под «активной сессией» понимается период непрерывного взаимодействия, ограниченный техническими рамками Сервиса и/или Платформы (например, до истечения тайм-аута неактивности, закрытия чата либо достижения установленных временных или количественных лимитов). После завершения активной сессии содержание переписки может автоматически удаляться из основной рабочей памяти Сервиса и может не сохраняться в виде постоянной истории, если иное не предусмотрено функциональностью Сервиса.

7.5.3. Опция сохранения истории (при наличии). Администратор вправе предоставлять Пользователю отдельную опцию сохранения истории переписки (например, «история диалога»/»память»), включая возможность её включения и отключения. При наличии такой опции Пользователь информируется о её условиях и, когда это требуется, предоставляет отдельное согласие.

7.5.4. Технические данные, логи и резервное копирование. Независимо от хранения контекста сессии, в Сервисе могут формироваться и храниться технические данные (включая журналы событий/логи, метаданные обращений, сведения об ошибках, идентификаторы сессий, технические параметры запросов и иные служебные записи), необходимые для обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений, диагностики, отладки, улучшения качества и стабильности Сервиса, а также для резервного копирования и восстановления работоспособности. Такие технические данные не предназначены для ведения «постоянной истории переписки» Пользователя и обрабатываются в объёме, необходимом для указанных целей, с соблюдением требований настоящего Соглашения и применимого законодательства.

7.5.5. Доступ к данным и разглашение. Доступ к указанным техническим данным и/или фрагментам сообщений, которые могут в них содержаться, предоставляется только Администратору и/или Уполномоченным представителям Администратора (п. 2.21) в пределах их полномочий и необходимости выполнения функций (в том числе обеспечения безопасности и поддержки). Передача данных подрядчикам допускается на правовом основании и при условии соблюдения ими режима конфиденциальности и обработки данных по поручению Администратора. Администратор не публикует переписку Пользователя и не раскрывает её содержание третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением и/или применимым законодательством, а также случаев, когда Пользователь сам сделал такую информацию общедоступной.

7.6. Использование контента в маркетинговых материалах. Администратор может запрашивать у Пользователя отдельное согласие на использование определенного Сгенерированного контента или историй взаимодействия в маркетинговых материалах (например, для публикации примеров работы Сервиса, отзывов Пользователей и т.п.). Без явного дополнительного согласия Пользователя Администратор не будет включать индивидуальный контент Пользователя (сгенерированный на его запрос или содержащий личные данные) в рекламные материалы, публичные статьи, кейсы и прочие проекты, ориентированные на широкую аудиторию. Любое такое использование, если на него получено согласие, будет осуществляться с соблюдением условий согласия и возможным обезличиванием по запросу Пользователя (см. также п. 9.4 и п. 9.4.3).

7.7. Конфиденциальность. Администратор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя и его конфиденциальной информации от неправомерного доступа, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения или иного неправомерного использования. Доступ к персональным данным Пользователей предоставляется только Администратору и/или Уполномоченным представителям Администратора (п. 2.21) и исключительно в объёме, необходимом для исполнения настоящего Соглашения, обеспечения функционирования и безопасности Сервиса, оказания поддержки Пользователю, модерации и контроля качества. Администратор обеспечивает, чтобы Уполномоченные представители Администратора соблюдали режим конфиденциальности и требования применимого законодательства о персональных данных, принимали на себя обязательства по неразглашению, а также осуществляли обработку персональных данных только по поручению Администратора и в соответствии с его документированными инструкциями. Передача персональных данных подрядчикам (включая Уполномоченных представителей) допускается лишь при наличии правового основания и при условии соблюдения ими требований настоящего Соглашения и режима конфиденциальности. Администратор не несёт ответственности за разглашение данных, произошедшее по вине самого Пользователя, в том числе если Пользователь самостоятельно предоставил доступ к своей переписке третьим лицам, передал третьим лицам свои учетные данные, устройства или средства доступа, либо опубликовал материалы, результаты Сервиса или фрагменты переписки в открытом доступе.

8. Защита прав третьих лиц и порядок реагирования на нарушения.

8.1. Запрет на нарушение прав третьих лиц. Пользователь обязан уважать права и законные интересы третьих лиц при использовании Сервиса. Запрещается с помощью Сервиса получать, загружать, генерировать или распространять материалы, нарушающие чьи-либо авторские и иные интеллектуальные права, права на изображение гражданина, коммерческую тайну, персональные данные третьих лиц (без законного основания) и любые иные права. Администратор не несет ответственность за действия Пользователя, нарушающие права третьих лиц, однако при выявлении таких случаев вправе применять меры, предусмотренные в п.4.2.3 и 4.2.4 Соглашения (блокировка, удаление контента) (а также п. 5.8).

8.2. Порядок подачи жалобы (претензии). Если третье лицо считает, что действия Пользователя или функционирование Сервиса в целом нарушает его права либо законодательство (например, в Сервисе обнаружен контент, запрещенный к распространению, или происходит нарушение авторских прав), такое лицо может направить Администратору официальную жалобу (претензию). Жалоба должна содержать описание сути нарушения, указание на конкретный контент или действия, ссылки на нормы закона и документы, подтверждающие права заявителя (например, свидетельство о регистрации авторского права, если претензия в нарушении авторских прав). Жалоба направляется на электронную почту Администратора либо на почтовый адрес для корреспонденции (указаны в разделе 11).

8.3. Рассмотрение жалоб. Администратор, получив жалобу, обязуется в разумный срок ее рассмотреть. Если жалоба исходит от уполномоченного государственного органа или содержит достаточные доказательства очевидного нарушения, Администратор вправе безотлагательно принять меры по устранению нарушения – например, ограничить доступ к спорному контенту, временно заблокировать Пользователя, передать запрошенные данные компетентным органам (в случаях, предусмотренных законом). Если жалоба исходит от частного лица (не госоргана), Администратор может связаться с предполагаемым нарушителем (Пользователем) для получения пояснений и, при необходимости, урегулирования спора. Администратор вправе самостоятельно оценивать обоснованность претензий и принимать решение об удовлетворении либо отклонении жалобы.

8.4. Меры по устранению нарушений. В случае, если по результатам проверки жалобы Администратор приходит к выводу о наличии нарушения, допущенного Пользователем, Администратор предпринимает меры по пресечению нарушения и устранению его последствий. Такими мерами могут быть: удаление или блокировка незаконного или нарушающего права контента; ограничение либо прекращение доступа Пользователя к Сервису (временная или постоянная блокировка аккаунта); направление ответа заявителю о принятых мерах; при необходимости – уведомление компетентных органов в соответствии с действующим законодательством. Пользователю, нарушившему права третьих лиц, Администратор может направить предупреждение с требованием впредь воздерживаться от подобных действий. Повторное или грубое нарушение может повлечь окончательную блокировку без права восстановления и без возврата средств (согласно п.5.8).

8.5. Оспаривание блокировки. Если Пользователь считает, что его доступ к Сервису был ограничен или контент удален необоснованно, он может обратиться к Администратору с возражением через контакты, указанные в разделе 11. В обращении следует указать свои идентификационные данные, описание ситуации и доводы относительно отсутствия нарушения. Администратор рассмотрит такое обращение и примет мотивированное решение о восстановлении доступа или подтверждении блокировки. Администратор оставляет за собой право не раскрывать Пользователю подробности жалобы третьего лица, если это противоречит закону или обязанностям по конфиденциальности.

8.6. Сотрудничество с уполномоченными органами. Администратор действует в правовом поле РФ и выполняет законные предписания уполномоченных органов. В случае получения обязательных к исполнению требований (например, предписание Роскомнадзора о ограничении доступа к информации, решение суда о блокировке ресурса, запрос правоохранительных органов) Администратор будет действовать в соответствии с таким требованием, при этом по возможности уведомив Пользователя, если действия органов затрагивают его права и если уведомление разрешено законодательством. Пользователь понимает, что Администратор может быть вынужден по закону предоставлять определенную информацию о Пользователе или его действиях госорганам при наличии надлежащих оснований (например, в рамках расследования преступлений), и такое раскрытие не будет считаться нарушением конфиденциальности со стороны Администратора.

9. Изменение условий и уведомления.

9.1. Изменение Соглашения. Администратор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение и связанные документы (например, Политику конфиденциальности). Размещение (публикация) новой редакции Соглашения на официальном ресурсе Сервиса и/или в интерфейсе Сервиса с указанием даты вступления в силу считается надлежащим уведомлением Пользователей. Дополнительно Администратор вправе уведомлять Пользователей одним или несколькими из следующих способов: (a) направление уведомления по электронной почте (при наличии); (b) уведомление через интерфейс Сервиса/Платформы; (c) публикация уведомления в разделе уведомлений/новостей (при наличии). Новая редакция Соглашения вступает в силу с указанной в ней даты, а если дата не указана — по истечении 10 (Десяти) календарных дней с даты публикации новой редакции на официальном ресурсе Сервиса и/или в интерфейсе Сервиса. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу (включая совершение действий, свидетельствующих о продолжении использования) означает Акцепт Пользователем новой редакции Соглашения. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса. Изменения не применяются к уже оплаченным Пользователем Платным услугам в части ухудшения условий оказания таких услуг на оплаченный период (включая объём, срок действия, стоимость и иные существенные условия конкретной оплаченной услуги), если иное не согласовано с Пользователем отдельно либо не требуется императивными нормами применимого законодательства (см. также п. 5.15 и п. 7.3.5).

9.1.1. Изменение контактных данных, реквизитов и статуса Администратора. Администратор вправе изменять контактные данные, реквизиты, а также свой статус (в том числе регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя) путём обновления сведений в настоящем Соглашении и/или в интерфейсе Сервиса. Такие изменения не требуют заключения дополнительного соглашения и применяются с момента их публикации (либо с иной даты, указанной Администратором). В случае изменения контактного e-mail Администратора сообщения, направленные Пользователем на ранее указанный e-mail в течение 30 (Тридцати) календарных дней с даты публикации нового e-mail, считаются направленными надлежащим образом. Изменение контактных данных, реквизитов и/или статуса Администратора само по себе не ухудшает условия уже оплаченных Пользователем Платных услуг на оплаченный период.

9.1.2. Версионирование и архив редакций. Каждая редакция настоящего Соглашения имеет уникальный номер (версию) и дату публикации. Администратор обеспечивает размещение действующей редакции Соглашения в интерфейсе Сервиса и/или на официальном ресурсе Сервиса. Администратор вправе, но не обязан, хранить и предоставлять Пользователю доступ к архиву предыдущих редакций (при наличии) с указанием их версий и дат публикации/вступления в силу; предыдущие редакции могут быть доступны Пользователю для ознакомления в интерфейсе Сервиса и/или на официальном ресурсе Сервиса. Отсутствие доступа к архиву по техническим причинам не влияет на действительность действующей редакции при условии, что Пользователю доступна действующая редакция. Администратор вправе фиксировать факт публикации и текст редакции техническими средствами (включая журналы публикаций/логи/хеш-суммы файлов).

9.2. Акцепт изменений. Если Пользователь продолжает использовать Сервис после вступления в силу новой редакции Соглашения, это означает согласие Пользователя с внесенными изменениями и присоединение к Соглашению в новой редакции. В случае несогласия с изменениями Пользователь обязан прекратить использование Сервиса до даты вступления изменений в силу, уведомив при необходимости Администратора о своем отказе от дальнейшего обслуживания. При отказе Пользователя от новых условий, если у него были действующие Платные услуги на длительный срок (например, активная Подписка), Пользователь вправе (а) прекратить использование Сервиса и потребовать урегулирования вопроса об оставшейся оплаченной части в порядке раздела 5, либо (б) продолжить использование Сервиса до окончания оплаченного периода на условиях, действовавших на момент оплаты соответствующей Платной услуги, если технически возможно. Возврат денежных средств (при наличии оснований) и порядок перерасчёта осуществляются в соответствии с пунктом 5.7 настоящего Соглашения.

9.3. Изменение тарифов и цен. Администратор вправе пересматривать стоимость Платных услуг, вводить новые тарифы, скидки, изменить условия предоставления бесплатного функционала. Информация о новых тарифах публикуется на соответствующих страницах Сервиса или доводится до Пользователя при оформлении Платной услуги. Изменение цены не влияет на уже оплаченные Пакеты запросов или периоды подписки – до окончания их срока действия услуги оказываются в полном объеме, оплаченные ранее. Новые цены применяются к новым покупкам или продлениям после вступления изменения в силу. Также Администратор вправе вводить, изменять и прекращать Акции и Реферальные программы, а также определять их Промо-условия; соответствующая информация публикуется в интерфейсе Сервиса и применяется к участию Пользователей в Акциях в порядке, установленном разделом 5 настоящего Соглашения.

9.4. Уведомления и переписка. Администратор осуществляет переписку с Пользователем преимущественно в электронном виде. Администратор вправе осуществлять переписку с Пользователем лично и/или через Уполномоченных представителей Администратора (п. 2.21). Сообщения, направленные Пользователю Уполномоченными представителями в пределах их полномочий, считаются направленными Администратором и имеют юридическую силу в рамках настоящего Соглашения. Пользователь соглашается получать от Администратора информационные сообщения, касающиеся выполнения Соглашения: подтверждения оплаты, технические оповещения, уведомления об изменениях условий, важные предупреждения относительно использования Сервиса. Такие сообщения могут направляться на электронную почту Пользователя, через сообщения в интерфейсе Сервиса, посредством функционала соответствующей Платформы (например, сервисные сообщения от чат-бота и/или сообщения в личные сообщения Пользователя через Платформу), либо иными способами связи, позволяющими доставить сообщение и достоверно определить отправителя. Стороны признают надлежащим письменным уведомлением также сообщение, отправленное с использованием средств коммуникации, позволяющих достоверно определить отправителя (например, с официального адреса электронной почты Администратора, указанного в разделе 11, на адрес Пользователя, указанный при регистрации, либо сообщение, направленное с официальной учетной записи (аккаунта) Администратора/Сервиса на соответствующей Платформе). Датой получения электронного уведомления считается: (i) при направлении через интерфейс Сервиса – момент размещения уведомления в интерфейсе (в том числе в личном кабинете, разделе уведомлений либо в иных предусмотренных Сервисом разделах); (ii) при направлении посредством функционала Платформы (например, сервисным сообщением чат-бота и/или сообщением в личные сообщения Пользователя) – момент доставки сообщения по данным соответствующей Платформы; (iii) при направлении по электронной почте – момент поступления сообщения на почтовый сервер адресата (по данным почтового сервиса Администратора) либо, при невозможности достоверного определения такого момента, на следующий календарный день после отправки, при условии что Администратор не получил автоматическое уведомление об ошибке доставки. Риски неполучения уведомлений по причинам, зависящим от Пользователя (в том числе неверно указанный адрес, переполненный почтовый ящик, настройки спам-фильтров, блокировка уведомлений, утрата доступа к аккаунту Платформы), несёт Пользователь (см. п. 4.3.1 и п. 4.3.10.).

9.4.1. Маркетинговые сообщения. Администратор вправе направлять Пользователю рекламно-информационные и маркетинговые сообщения, включая сведения об Акциях, Реферальных программах, скидках, бонусах, специальных предложениях, новых функциях и иных промо-материалах, по каналам связи, доступным в рамках Сервиса/Платформы и/или по контактным данным, предоставленным Пользователем (при наличии), при условии предварительного согласия Пользователя. Согласие на получение маркетинговых сообщений предоставляется Пользователем отдельно от акцепта настоящего Соглашения путем совершения явного действия в интерфейсе Сервиса (например, путем нажатия кнопки «Подтвердить»/«Продолжить» на экране с настройками уведомлений, на котором Пользователю предоставлена возможность включить/отключить получение маркетинговых сообщений). Интерфейс Сервиса может предлагать соответствующую настройку в предварительно выбранном (включенном) состоянии, при этом согласие считается предоставленным только при совершении Пользователем указанного явного действия на таком экране, содержащем явное указание на получение маркетинговых сообщений и возможность отключения такой настройки до подтверждения. Пользователь вправе в любое время отказаться от получения маркетинговых сообщений и отозвать согласие через интерфейс Сервиса и/или иным способом, указанным в сообщении или в разделе 11 настоящего Соглашения. Отказ от маркетинговых сообщений не влияет на получение Пользователем сервисных (информационных) уведомлений, необходимых для исполнения настоящего Соглашения. Администратор вправе использовать различные каналы связи для сервисных и маркетинговых сообщений; настройки и отказ от маркетинговых сообщений не распространяются на сервисные уведомления.

9.4.2. Реклама третьих лиц (партнёрская/спонсорская). При наличии предварительного согласия Пользователя на получение маркетинговых сообщений (п.9.4.1) Администратор вправе направлять Пользователю рекламные материалы третьих лиц (партнеров/рекламодателей), в том числе в рамках возмездного размещения рекламы. Такие сообщения могут содержать указание на рекламодателя/партнера и иные сведения, необходимые для идентификации рекламного характера сообщения в соответствии с применимым законодательством. Администратор не является продавцом (исполнителем) товаров/работ/услуг, рекламируемых третьими лицами, если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса, и не несет ответственности за содержание рекламных материалов третьих лиц, в том числе за достоверность, полноту, актуальность и соответствие действительности размещаемой рекламодателем информации, а также за соблюдение рекламодателем обязательств перед Пользователем. Размещение рекламных материалов не означает рекомендацию, одобрение, гарантию качества или безопасности рекламируемых товаров/услуг со стороны Администратора, если прямо не указано иное. Все претензии, связанные с приобретением (заказом) товаров/работ/услуг третьих лиц, их качеством, безопасностью, сроками, гарантиями, возвратами, условиями доставки и иными условиями исполнения, Пользователь предъявляет непосредственно соответствующему рекламодателю (партнеру) в порядке, установленном применимым законодательством и условиями рекламодателя. Переход Пользователя по ссылкам, размещенным в рекламных материалах третьих лиц, и взаимодействие с внешними ресурсами осуществляется на риск Пользователя; Администратор не контролирует и не отвечает за содержание, доступность и безопасность таких ресурсов, а также за обработку персональных данных на стороне третьих лиц. Если иное не согласовано с Пользователем отдельно, Администратор не передает третьим лицам контактные данные Пользователя для целей осуществления ими рассылок; направление рекламных материалов третьих лиц осуществляется Администратором самостоятельно в рамках функционала Сервиса/Платформы. Пользователь вправе в любое время отказаться от получения рекламных материалов третьих лиц путем отзыва согласия/отключения соответствующей настройки в интерфейсе Сервиса и/или иным способом, указанным в сообщении или в разделе 11 настоящего Соглашения. Отказ от получения рекламных материалов третьих лиц не влияет на получение Пользователем сервисных (информационных) уведомлений, необходимых для исполнения настоящего Соглашения.

9.4.3. Фиксация согласия. Пользователь соглашается, что факт предоставления/отзыва согласия на получение маркетинговых сообщений фиксируется техническими средствами Сервиса (включая отметку в учетной системе, дату/время и идентификатор Пользователя). Такие сведения могут использоваться Администратором для подтверждения наличия согласия и соблюдения требований применимого законодательства.

9.4.4. Частота и содержание маркетинговых сообщений. Администратор вправе направлять маркетинговые сообщения в разумном объёме и с разумной периодичностью, исходя из целей информирования о функционале Сервиса и проводимых Акциях. Пользователь понимает, что отдельные сообщения могут носить характер уведомлений о существенных изменениях промо-условий, сроках действия Акций и бонусов, а также о персональных предложениях (при наличии соответствующих настроек/согласий). Уведомления, необходимые для исполнения настоящего Соглашения (включая уведомления об изменении условий Соглашения и существенных условий ранее оплаченных услуг), относятся к сервисным уведомлениям (п. 9.4) и могут направляться независимо от наличия согласия на маркетинговые сообщения.

9.4.5. Персонализация маркетинговых сообщений. При наличии согласия Пользователя на получение маркетинговых сообщений Администратор вправе формировать персонализированные предложения на основе сведений о факте и параметрах использования Сервиса (например, истории покупок пакетов/подписок, использованных запросов, участия в Акциях), без раскрытия третьим лицам содержимого Запросов Пользователя. Пользователь вправе отказаться от персонализированных маркетинговых сообщений путем отзыва согласия на маркетинговые сообщения в порядке п. 9.4.1.

9.5. Обращения Пользователя (претензионный порядок). Пользователь может направлять обращения, запросы, претензии Администратору по указанным в разделе 11 контактным данным (например, через email). Письменное обращение, поступившее на почту Администратора, рассматривается как официальное. Администратор при получении претензии от Пользователя обязан в срок не более 30 (Тридцати) дней предоставить ответ по существу требований либо уведомить о мерах, принятых для урегулирования ситуации (если природа претензии требует большего времени на рассмотрение, Администратор информирует об этом Пользователя с указанием ориентировочного срока ответа). Соблюдение претензионного порядка является обязательным этапом перед обращением Пользователя в судебные инстанции.

9.5.1. Сроки ответа службы поддержки (ориентировочные). Обращения Пользователя, связанные с использованием Сервиса (вопросы по функционалу, оплате, учёту Запросов, Акциям и т.п.), принимаются и рассматриваются Администратором и/или Уполномоченными представителями Администратора (п. 2.21) в порядке и по каналам, предусмотренным п. 9.4. Администратор рассматривает такие обращения в разумные сроки. Указанные сроки носят ориентировочный характер и зависят от сложности вопроса, загрузки, необходимости запросов к платежным провайдерам/Платформам/подрядчикам и иных объективных обстоятельств. Администратор не гарантирует мгновенный ответ. При наличии у Пользователя платного тарифа/подписки и/или приоритетной поддержки (если предусмотрено интерфейсом Сервиса) Администратор вправе обрабатывать такие обращения с повышенным приоритетом; конкретные параметры приоритета и/или каналы связи могут указываться в интерфейсе Сервиса.

9.5.2. Обращения по Акциям/бонусам. Обращения Пользователя по вопросам начисления/списания Бонусных Запросов, промо-доступа, скидок и иных поощрений по Акциям принимаются и рассматриваются в порядке, предусмотренном п. 9.4, с учетом Промо-условий и антифрод-положений (см. п. 5.12–5.24). Администратор вправе отказать в удовлетворении обращения и/или аннулировать промо-поощрения при выявлении злоупотреблений, нарушений условий Акций либо ошибок начисления/учёта в порядке, предусмотренном Соглашением и Промо-условиями.

10. Заключительные положения.

10.1. Договор присоединения. Настоящее Соглашение является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ). Его условия определены Администратором в настоящей оферте и принимаются Пользователем не иначе как путем присоединения в целом. Пользователь, принимая Соглашение, подтверждает, что все условия ему понятны и приемлемы, никакие из положений явно не обременяют его, исходя из характера предоставляемых услуг. Недействительность отдельных положений Соглашения не влечет недействительность Соглашения в целом.

10.2. Применимое право. К настоящему Соглашению и отношениям Сторон применяется право Российской Федерации. Во всем, что не урегулировано Соглашением, Стороны руководствуются нормами действующего законодательства РФ, в том числе Гражданского кодекса РФ, закона «О защите прав потребителей» (для физических лиц-потребителей), закона «О персональных данных» и иных применимых актов. Если Пользователь обращается к Сервису из юрисдикции вне РФ, он несет ответственность за соблюдение местного законодательства, однако юридические отношения с Администратором в любом случае регулируются правом РФ.

10.3. Разрешение споров. Стороны будут стремиться разрешать споры и разногласия путем переговоров и претензионного порядка (см. п.9.5). В случае, если достичь согласия не удалось, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Администратора, если иной подсудности не установлено законом. Для Пользователя-потребителя подсудность определяется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей (иск может быть предъявлен по месту жительства потребителя или месту нахождения ответчика на выбор истца). Применение Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров к настоящему Соглашению исключается, поскольку услуги не относятся к сфере ее регулирования.

10.4. Полнота соглашения. Настоящее Соглашение полностью определяет соглашение Сторон об условиях использования Сервиса. Любые ранее существовавшие договоренности, переписка, оферты, публичные заявления относительно предмета Соглашения, не включенные в его текст, юридической силы не имеют после заключения настоящего Соглашения. Изменения условий допускаются только в порядке, описанном в разделе 9. Отказ от какого-либо права по Соглашению должен быть выражен явно и в письменной форме; бездействие Стороны при нарушении другой Стороной условий не означает согласия или отказа от права требовать исполнения в будущем.

10.5. Толкование и уступка прав. Заголовки разделов (статей) и нумерация используются для удобства и не влияют на толкование текста Соглашения. В случае перевода текста Соглашения на другой язык, русскоязычная версия имеет преимущественную силу. Соглашение составлено в электронном виде, и равнозначно документу, подписанному собственноручно. Если Соглашение заключается представителем юридического лица (или ИП), акцепт Оферты автоматически подтверждает, что лицо, совершающее акцепт, имеет необходимый объем полномочий для присоединения от имени соответствующего субъекта (см. также п.2.3 и п.4.3.1 о достоверности предоставляемых данных). Пользователь не вправе уступать или передавать свои права по Соглашению третьим лицам без письменного согласия Администратора. Администратор вправе без согласия Пользователя уступать права и обязанности по Соглашению своему правопреемнику при реорганизации или передаче проекта, уведомив Пользователя путем размещения соответствующей информации.

10.6. Действительность условий. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным или не имеющим законной силы в установленном порядке, оно трактуется таким образом, чтобы максимально сохранить заложенные в нем намерения, а остальные положения остаются в силе. Невозможность исполнения какого-либо положения в точности не влияет на действительность остальной части Соглашения.

10.7. Срок действия договора и прекращение. Настоящее Соглашение считается заключенным на неопределенный срок с момента Акцепта и действует до момента прекращения его по инициативе одной из Сторон в порядке, предусмотренном Соглашением или законом. Пользователь вправе прекратить договор в любой момент путем прекращения использования Сервиса и/или удаления аккаунта (если функционально предусмотрено) при условии исполнения своих обязанностей (в том числе оплаты) на момент прекращения. Администратор вправе прекратить предоставление доступа к Сервису и/или отказаться от исполнения Соглашения в одностороннем порядке в случаях и порядке, предусмотренных настоящим Соглашением и применимым законодательством. Вопросы расчетов, возвратов и иных последствий прекращения договора, включая возврат стоимости неоказанной части Платных услуг (если применимо), регулируются разделом 5 настоящего Соглашения (в частности, п. 5.7 и п. 5.8) и осуществляются в пределах, допускаемых применимым законодательством. В случае прекращения оказания услуг всем Пользователям (закрытия Сервиса) Администратор размещает объявление на официальной странице Сервиса и/или в интерфейсе Сервиса не менее чем за 30 (Тридцать) календарных дней (если иное не обусловлено форс-мажором либо требованиями закона). Все активные на момент объявления Платные услуги прекращаются по истечении оплаченного периода, если иное не указано в объявлении. Приостановка или прекращение продажи отдельных Платных услуг (п. 5.26) не является закрытием Сервиса и не означает прекращения предоставления ранее оплаченных услуг в пределах их оплаченного объёма и срока. Возврат стоимости предоплаченных и фактически не предоставленных (неоказанных) периодов/частей услуг (если применимо) осуществляется в порядке и на условиях раздела 5 (п. 5.7) настоящего Соглашения и в пределах, допускаемых применимым законодательством. Возврат стоимости предоставленного доступа, использованных Запросов/пакетов и оказанных Дополнительных услуг не осуществляется.

11. Контактные данные Администратора.

Администратор Сервиса: Пачкин Евгений Дмитриевич

Статус: «физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход (НПД)"»

ИНН: 420593210673

Адрес для корреспонденции: не устанавливается; обращения принимаются по e-mail, указанному ниже

Контактный e-mail: bish-dev@ya.ru